Cobro sin cambio de titular

Buenas tardes, Me comunico con usted de manera formal para reclamar 160€ que se me cobraron en el aeropuerto, tras observar que en el lugar del nombre en la facturación que realice mediante la app, se autorelleno repitiendo los apellidos, cuando fui a la taquilla sorprendido tras no poder facturar cuando llegue al aeropuerto a las 6:55 con la excusa de que era pronto para embarcar pero sin que me avisarán que el dato de mi nombre estaba incorrecto. En el segundo intento de facturar la maletas a las 07:20 como me indico la chica del mostrador, me dijo que mi nombre estaba incorrecto, rellenado con la repetición de los apellidos, observación que podía haber hecho anteriormente para no ir con prisa en la gestión de cobro para modificación del error de autorelleno de su aplicacion. Cuando fui al punto de att al cliente, un chico de pelo canoso y con gafas, de mal gusto y educación, me lanzó el pasaporte contra la vitrina cuando me sorprendí del cargo necesario para la modificación del nombre de pasajero, si estoy significa un cambio de titular del pasaje sino solo un error de autorelleno. Con tiempo limitado para embarcar tuve que realizar el pago de dicha cifra sin haber recibido ninguna notificación ni aceptación de las bases sobre ese cobro, cogiendo mi tarjeta de debito tras el mostrador y ocultándola durante minutos junto a mí pasaporte, sin yo tener visibilidad de lo que hacía con ella tras el mostrador, y recibiendo al instante un cargo de 160€ sin resguardo ni ticket ni identificación o credibilidad y razón sobre el mismo. El documento de identidad estaba correcto y en la app sale el nombre correcto solo era en la tarjeta de embarque por lo que no entiendo a qué se debió el error. Al final recibí una tarjeta de embarque final, donde mi nombre estaba correcto pero sin ningún tipo de mención sobre los 160€ extra. Adjunto una foto sobre el mismo y el cargo recibido en la tarjeta. Israel Cañizares Andújar

Your request (73151774) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Dear Sir/Madam, We refer to your correspondence on behalf of Israel Cañizares Andújar. We are currently investigating all the facts and compiling the necessary information regarding the case, which will be provided in the coming days. Once the investigation is complete, we will revert to you with the relevant documentation. Therefore, we kindly request an extension of the deadline in this regard. Thank you for your patience and cooperation. Best regards, Mazin Weber Regulator Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WEE04V-YEZ03]

Your request (73151774) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Nos referimos a la reclamación relativa a Israel Cañizares Andújar. Entendemos que esta reclamación se refiere al cambio de nombre del pasajero en la reserva de Ryanair. Tenga en cuenta que el cliente solo puede cambiar el nombre y apellidos del pasajero dentro de las primeras 48 horas posteriores a la reserva si cometió un error al reservar el vuelo. Por ejemplo, si el cliente introduce JOHN como apellido y HILL como nombre, puede cambiarlos sin coste alguno si lo hace dentro de las primeras 48 horas posteriores a la reserva. Además, el cliente puede corregir errores ortográficos de hasta 3 caracteres por nombre sin coste alguno. Cualquier otro cambio tendrá un coste. Tenga en cuenta que todo esto se esce en nuestros Términos y Condiciones, que se aceptaron al momento de la compra. Para mayor claridad, consulte a continuación una excepción de nuestro Centro de Ayuda de Ryanair: 13.4 CAMBIO DE NOMBRE Puede cambiar el nombre en su reserva hasta 24 horas antes de la salida programada, ya sea en línea a través de la sección Mis Reservas de nuestro sitio web o hasta 2 horas antes de la salida llamando a un Centro de Reservas o en el mostrador de venta de billetes del aeropuerto. Los cambios de nombre deben realizarse para todos los vuelos de su reserva. Las tarifas por cambio de nombre se aplican por pasajero/reserva; consulte nuestra tabla de tarifas para obtener más información. 13.5 CORRECCIÓN DE ERRORES Puede cambiar su nombre y apellidos dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Puede corregir errores ortográficos de hasta 3 caracteres por nombre de forma gratuita a través de la sección Mi Reserva hasta 48 horas antes de la salida programada. Las correcciones solo se pueden realizar una vez por pasajero de la reserva. No le cobraremos por estas correcciones, siempre que consideremos razonablemente que está corrigiendo un error y no intentando transferir la reserva a otra persona. Si cambia la fecha u hora de su vuelo o necesita revertir la ruta dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, no le cobraremos la tarifa de cambio que se muestra en nuestra tabla de tarifas, pero deberá pagar la diferencia de precio entre la tarifa original y la nueva (si la nueva tarifa es inferior, no reembolsaremos la diferencia). Entendemos la situación de los pasajeros, pero no podemos procesar solicitudes de reembolso. Esperamos que lo anterior aclare este asunto. Atentamente, Mazin Weber, Regulator Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WEE04V-YEZ03]

Entiendo por vuestra respuesta automática, que la lectura a mi mensaje inicial no ha sido con la atención necesaria. Puedo deducir que el auto relleno generado por vuestra app estará reprogramado para generar este tipo de errores aleatoriamente, y poder generar este tipo de cobros extras con los que compensar vuestros bajos costes en los billetes, si entra en mi perfil de cliente, verá que el nombre y apellidos están perfectamente rellenados, por lo que el hecho de que en lugar de mi nombre se auto rellenase repitiendo no tiene ningún sentido, además de que llegue mucho antes a facturar y mirando mi billete con dos horas de antelación no se me avisó ni del error ni de la posibilidad de cambio , sino que se me pospuso cuando eso no es común sin razón exacta o justificada creando deliberadamente, que luego el tiempo de gestión fuera precipitado y sin margen de maniobra. Por lo que entiendo que tendréis mas de un caso de este tipo. Y no acepto vuestra respuesta como resolución

Your request (74021645) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Su ref: 14488366 Estimado/a Sr/a., Acusamos recibo de su correspondencia. Para poder analizar el reclamo informado por el pasajero es necesario que nos indique el código de reserva de Ryanair correspondiente a dicho vuelo. Por favor, conteste a este email con la información solicitada. Atentamente. A. Eugenia Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [496KZ5-PX1ZJ]