En relación con la reclamación interpuesta por el cliente ante esa organización , procedemos a detallar los hechos con el fin de aclarar la actuación realizada por nuestra empresa:
Con fecha
13/10, nuestro servicio técnico acudió al domicilio del cliente para la reparación de un lavavajillas, realizándose la sustitución de la bomba calefactora, intervención que fue correctamente efectuada.
El día
21/01, el cliente se puso en contacto con nuestras oficinas manifestando que el aparato presentaba nuevamente el mismo fallo. En atención a dicha comunicación, se envió un técnico en concepto de garantíapara la correspondiente comprobación.
Durante la visita técnica se constató que la
bomba calefactora se encontraba defectuosa, procediéndose a su sustitución sin cargo alguno, al encontrarse la pieza dentro del periodo legal de garantía de dos años.
En cuanto a la
mano de obra, se informa en el albarana que firma el cliente que esta cuenta con una garantía de tres meses, plazo que se encontraba superado en la fecha de la segunda intervención. Esta información fue debidamente comunicada al cliente con carácter previo a la visita, indicándose que el coste correspondiente sería de 60 € + IVA.
El cliente manifestó su conformidad con dichas condiciones, no presentando objeción alguna antes de la realización del servicio.
Asimismo, se hace constar que
a día de hoy el cliente únicamente ha abonado el importe correspondiente a la reparación inicial, quedando pendiente de pago el importe relativo a la mano de obra de la segunda intervención, la cual se encontraba fuera del periodo de garantía.
Por todo lo expuesto, entendemos que la actuación de nuestra empresa se ha realizado conforme a la normativa vigente en materia de garantías y habiendo informado al cliente de manera clara y previa.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Enviado desde
Outlook
Gracias.
Un saludo.
Servicio técnico GR
gestionserviciotecnico@hotmail.com
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