El 10 de abril de 2026 Revolut modificó los Términos y Condiciones de RevPoints (versión 1.4.0), introduciendo en la Sección 6 un cargo de 0,02 € por cada punto de saldo negativo. Mi cuenta tiene saldo negativo (~1900 puntos = 38 euros) por un mecanismo automático del programa (devolución de compra), no por mala intención.
Ante este cambio desfavorable, invoqué mi derecho expreso reconocido por Revolut en la Sección 7 de SUS propios T&C:
“Si introducimos cambios en estos Términos y Condiciones que sean desfavorables para ti, te avisaremos al menos con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cerrar tu cuenta de RevPoints.”
— Sección 7, T&C RevPoints v1.4.0
Sin embargo, Revolut me DENEGÓ el cierre (chat del 10/04/2026 con agente “Andrew”) exigiendo que compre puntos para poner saldo a 0 primero. Esta condición:
1. Contradice la Sección 4: “Puedes cerrar tu cuenta de RevPoints cuando quieras… perderás el saldo de puntos” (sin mención a pago previo).
2. Me impide ejercer mi derecho de la Sección 7 ante cambios desfavorables.
3. Me obliga a pagar exactamente lo que rechazo con ese cambio.
Solicito a la OCU:
1. Mediación urgente para que Revolut cierre mi cuenta RevPoints INMEDIATAMENTE sin cargo alguno, respetando sus Secciones 4 y 7.
2. Que NO me cobren los 38 euros por el saldo negativo.
3. Análisis si esta práctica afecta a más clientes para acción colectiva.
Adjunto: T&C RevPoints v1.4.0 + capturas chat Revolut (10/04/2026).
