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Cobro por una suscripción que no puedo dar de baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. C.

A: Geophone24

25/07/2025

Hola, hice un periodo de prueba por 72h de generalización de mi teléfono móvil y pague 0,61 euros por ello y si no te dabas de baja antes de 72horas, te cobraban por una suscripción de 34,90 euros, pues yo intenté darme de baja en el periodo de prueba para que dicha suscripción no se cobrará mediante su página web y me daba error, decir que mi correo no tenía ninguna suscripción activa, aun así, envíe varios correos el día 15/07/2025 y días posteriores al correo del servicio al cliente y no me han dado respuesta alguna para darme de baja, pues hoy me envían el pago de dicha suscripción de 34,90 euros a mi cuenta bancaria, cuando estoy intentando darme de baja sin cesar y dentro del tiempo establecido pero no recibo contestación ninguna por su parte, cuando en su página web pone que en un periodo de 48h recibes respuesta, la página es geophone24

Mensajes (3)

Geophone24

A: R. C.

31/07/2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir contacté notre service client. Nous avons bien reçu votre demande et souhaitons la traiter au plus vite. Cependant, l’adresse e-mail avec laquelle vous nous avez écrit, n’est pas référencée dans notre base de données. Ainsi, pouvez-vous nous communiquer : L’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. La date de souscription. Le nom du titulaire de la carte bancaire. Le premier et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire ayant été utilisé sur le site Nous vous remercions d'avoir pris contact avec notre service client et restons à votre disposition pour toute information complémentaire par e-mail à l’adresse suivante : contact@geophone24.com et par téléphone au 0 805 083 012 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 20h et les week-ends de 10h à 20h. Cordialement, L’équipe geophone24.com. Leven. 25 juil. 2025 à15:30, reclamar@ocu.org a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

R. C.

A: Geophone24

31/07/2025

Ya os he enviado un correo con todo lo que me pedís a vuestro correo a través de mi correo electrónico espero que lo antes posible solucionéis la cancelación de mi suscripción y me sea devuelto el pago de 34,90 euros a mi cuenta bancaria

Geophone24

A: R. C.

03/08/2025

Buenos días, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido su solicitud y queremos tramitarla lo antes posible. Sin embargo, la dirección de correo electrónico con la que nos ha escrito no figura en nuestra base de datos. Por lo tanto, le rogamos que nos facilite: La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido. La fecha de suscripción. El nombre del titular de la tarjeta bancaria. El primer y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta bancaria utilizada en el sitio web. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y quedamos a su disposición para cualquier información adicional por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@geophone24.com y por teléfono en el 0 805 083 012 (llamada gratuita desde un teléfono fijo) de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los fines de semana de 10:00 a 20:00. Atentamente, El equipo de geophone24.com. Lejeu. 31 juil. 2025 à17:00, reclamar@ocu.org a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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