Hola, a través de mi seguro de hogar me derivaron a Tecnoferro para que vinieran a hacernos el presupuesto para el cambio de una ventana en el comedor del piso donde vivimos de alquiler. Es una ventana que se encuentra a unos 3 metros de altura y que en este momento estaba abierta sin poder cerrarse, puesto que se había roto el mecanismo de cierre en pleno invierno. El día antes que vinieran, os llamé para preguntar si, ya que vendría un técnico a ver la ventana con una escalera lo suficientemente alta, nos podían ayudar a dejarla cerrada, y me informasteis que esto se contaría como mano de obra y, por lo tanto, tendría un coste. Sabiendo esto, yo pedí explícitamente que entonces no tocaráis nada de la ventana porqué, si se tenía que pagar, entonces lo pediríamos a nuestro administrador de fincas que nos lo podían hacer sin coste.El día que vino el técnico a mirar la ventana (16-01-2024), entró en casa y se puso directamente con las escaleras a tocar la ventana y a quitar y poner algunos tornillos. Esta mañana yo no estaba (me encontraba en el trabajo) y lo atendió otra persona que vive en el piso, que le preguntó que qué estaba haciendo, pero el técnico al parecer no hablaba muy bien el castellano y no se entendieron, pero él siguió igualmente arreglando el cierre de la ventana. Al terminar, le pidió a mi compañera que le pagara 37,99€ por el servicio prestado, sin haberla avisado antes de hacerlo de que tenía un coste, y habiendo yo pedido explícitamente que no queríamos este servicio. Aunque mi compañera al inicio se negó a pagar, puesto que no es lo que habíamos pactado, lo acabó pagando porque si no el técnico dijo que no se iría del hogar. El técnico se justificó enseñando un papel donde tenía apuntado que tenía que arreglar una ventana, motivo por el cual nosotros entendemos que fue un error interno de comunicación de la empresa. Este mismo día llamé a la oficina de Tecnoferro para pedir explicaciones y hablé con la misma persona que reconoció que, efectivamente, yo había pedido explícitamente que no se tocara nada porque no queríamos pagarlo, pero me dijo que como el trabajo estaba hecho se tenía que cobrar. Me dijo que ellos siempre avisaban del coste de un trabajo antes de realizarlo, pero yo le dije que esto no había sido así en este caso y se exculpó con las dificultades del técnico para hablar el idioma español. Pese a que yo les expliqué que no tenía ningún sentido pagar por un trabajo que habíamos dicho que no queríamos y el cual no nos habían avisado que tenía un coste, ellos me dijeron que si el trabajo estaba hecho, no nos iban a devolver el dinero. Le dije que no estaba de acuerdo y que por favor lo trasladara al responsable. A los dos días me volvieron a llamar diciendo lo mismo que ya me habían dicho y que no nos devolverían el dinero. Exijo que se me devuelva el dinero cobrado por un servicio que, no solo no pedimos, sino que avisamos explícitamente que no queríamos recibir. Sentimos que la empresa se aprovechó que en este momento no estaba en el hogar la persona que había contactado con ellos para colarnos un servicio que no tenían que hacer, y la respuesta que nos han dado no nos parece suficiente.
