Estimado usuario,En respuesta a su correo electrónico, indicarle que según consta en nuestroregistro, la línea 722247389 había contratado el servicio de suscripción GameIn(perteneciente al grupo de servicios denominados globalmente como ‘VELBOX’).GameIn es servicio de suscripción de juegos esto es, un servicio que permiteal usuario la posibilidad de jugar en streaming y de manera ilimitada acualquiera de los juegos disponibles en http://game-in.es a cambio del pago deun precio fijo semanal previamente especificado (en su caso, 3,99 €/semana).El proceso de contratación se inició cuando navegando por internet (haciendouso de su terminal móvil), llegó a una página que le ofrecía suscribirse adicho servicio. Dicha página le informaba de las características del serviciopublicitado: qué servicio se ofrecía, qué coste tenía, cómo se cobraba dichacantidad, quién prestaba el servicio, cómo se podía contactar con el centro deatención al cliente, qué sistema operativo debía tener su terminal para queéste fuera compatible con el servicio ofrecido, y le ofrecía también un linkdirecto a las condiciones completas del servicio, a la política de protecciónde datos aplicable y le informaba además de que en este tipo de servicio, nocabía el derecho de desistimiento.Ofrecida dicha información, usted podía actuar libremente y decidir si queríacontratar el servicio (para lo que debía pulsar expresamente el botón deaceptación mostrado en dicha página) o si por el contrario, no le interesaba laoferta (para lo cual, únicamente tenía que salir de dicha página utilizando losbotones de navegación habitual de su terminal o pulsando el botón decancelación también ofrecido en la página).Su aceptación (mediante pulsación directa de dicho botón) se produjo de lamanera que le hemos indicado el día 31/08/2017 cual, además le fue comunicadode nuevo mediante:- Un aviso en la pantalla de su terminal que le confirmaba la suscripción y lerecordaba condiciones, precio, y periodicidad del servicio, ofreciéndole ademásun link de cancelación directa del mismo- Un SMS enviado a su móvilPor lo que a partir de ese momento, usted quedó suscrito al servicio GameInpudiendo disfrutar de todos los productos/servicios disponibles en su catálogohasta la baja del mismo.Confirmarle por tanto, que una vez solicitada la baja, el servicio ha sidodesactivado el día 20/09/2017 no debiendo recibir a partir de esa fecha máscargos en su factura derivados de dicho servicio.Indicarle en cualquier caso, que la contratación fue llevada a cabo de maneravoluntaria e informada y que Velbox prestó el servicio de acuerdo con lascondiciones especificadas de manera previa a la contratación, por lo que hemosde decirle que no procede la devolución de las cantidades facturadas que nossolicita.Ellos indican que debe de ser que yo he hecho clic en un banner y que debo de haber aceptado las condiciones y luego “aceptado el pago en una supuesta pasarela que debí visualizar”. Sin embargo, yo: 1. No hice clic en ningún banner. 2. No visualicé ningunas condiciones de servicio 3. No visualicé ninguna pasarela de pago 4. No acepté nada en mi terminal. 5. No recibi ningún mensaje SMS por el alta ni la activaciónMi problema son sólo los 11,97€. Ya que se me han cobrado sin yo haber sido consciente, haber querido contratar este servicio ni haber hecho uso y disfrute del mismo. En definitiva, reclamo la devolución de los 11,97€ ilícitamente sustraídos de mi cuenta, puesto que en ningún momento he querido hacer uso de sus servicios ni he querido contratarlos.
