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Número de caso: 14600050
Estimados Señores:
Nos referimos a su comunicación remitida en nombre del Sr. ANXO LOIS MARTÍNEZ GONZÁLEZ.
Tal y como se esce en nuestras Condiciones Generales de Transporte, aceptadas en el momento de efectuar la reserva, los pasajeros deben realizar el check-in online a través de www.ryanair.com o de la aplicación móvil de Ryanair no más tarde de 2 horas antes de la hora programada de salida.
En concreto, el servicio de check-in online se abre 60 días antes de la salida programada cuando los pasajeros han adquirido un asiento asignado. Alternativamente, los clientes pueden obtener un asiento asignado de forma gratuita si realizan el check‑in online entre 24 y 2 horas antes de cada vuelo reservado.
Si los pasajeros no completan el check‑in online con más de 2 horas de antelación respecto de la salida programada, se les aplicará la tarifa de check‑in en aeropuerto escida en nuestra tabla de tasas.
De acuerdo con nuestros registros, el pasajero realizó el check‑in a las 15:50, mientras que la hora programada de salida del vuelo era a las 16:30. En consecuencia, el check‑in online dejó de estar disponible a las 14:30, conforme a nuestros procedimientos.
Asimismo, les informamos de que no consta en nuestros sistemas incidencia alguna en el funcionamiento de nuestra aplicación o página web en las fechas indicadas. Dado que el pasajero tampoco ha aportado ninguna prueba del supuesto error, no nos es posible proceder al reembolso solicitado.
Por todo lo anterior, lamentamos comunicarles que, en este caso, el pasajero no tiene derecho al reembolso reclamado, habiéndose aplicado correctamente la tarifa correspondiente.
Esperamos que la información proporcionada les resulte de utilidad.
Atentamente,
Simone P.
Regulator Admin Support Specialist
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