Cobro por duplicado

El pasado mes de mayo reservé a través de la web en el parking Unio de Tarragona (Carrer del Governador González 7) Pagué por adelantado desde el 07/05 hasta el 09/05 para el coche con matrícula 5351NBN). Pero al intentar salir no reconocía la matrícula, por lo que, y debido a las prisas y el desconocimiento, pasé la tarjeta de crédito y, para mi sorpresa, me cobraron otra vez. Contacté con el interfono y me aseguraron que no me habían cobrado este segundo cargo, pero al cabo de los días comprobé que sí. Llamé por teléfono, me pidieron que enviara un email y después de contactar varias veces, aún no he recibido el reembolso.