Cobro por cambio de titularidad completa

Hola buenos días. Me acabo de mudar y como corresponde he solicitado el cambio de titular y de cuenta bancaria a la empresa VITOGAS S.A. que gestiona el gas de la comunidad donde ahora resido. Dicha empresa me ha remitido un email donde me dicen que la gestión conlleva un coste de 50 e + IVA. Me he puesto en contacto con ellos, tanto por teléfono como por email, para preguntar a qué se debe ese importe y dónde está reflejado, algún tipo de tarifas por la gestión, ya que en su página web en ningún apartado aparece, y no solo no han sabido contestarme a qué se deben sus tarifas, sino que amparándose en que ellos son una empresa que suministra gas licuado no están sometidos a la legislación de gas natural, Además, con cierta soberbia, me aclaran referente a el precio de cobro que, "por otra parte, en la Web no estamos obligados a indicar este tema". No solo no ponen sus tarifas de gestión de cara al público, ni explican en qué se basan, situación que da lugar a dudas sobre su proceder, sino que no aportan ninguna documentación de las mismas una vez solicitada. Por lo que considero que, primero es un abuso al consumidor, porque me veo obligada a hacer dicha gestión y pagar una barbaridad por ella sin causa justificada y por el mero hecho de que la empresa quiere lucrase a mi costa, y segundo, un robo, pues ese importe es puesto de manera aleatoria y según sus intereses, ya que ningún documento legal de cara al cliente, han podido mostrarme y que les ampare ante dicha práctica extorsiva, y solo se han remitido a contestarme que según las normativa a la que se someten "nada se establece al efecto en relación con los importes derivados de los cambios de titularidad". Es decir, que pueden hacer lo que quieran. Esto no de debería permitir bajo ningún concepto. Tendría que ser ilegal. Me siento indefensa ante semejante situación de dominio. Muchas gracias por su tiempo.

Buenas tardes, Hacemos referencia a la reclamación referencia @@REF_ID@bb67b782211314f1cf@REF_ID@@ A tal efecto, les informamos: VITOGAS ESPAÑA, S.A. no va a aceptar expresiones ni insinuaciones que indiquen que tratamos al cliente con soberbia, ni abuso al consumidor ni robo. A este respecto, nos reservamos el derecho a efectuar las acciones que legalmente nos asisten para evitar una difamación que consideramos no es correcta, puesto que al reclamante se le ha tratado con total respeto y educación. Desde el primer momento de la gestión del cambio de titular a este cliente se le ha indicado la manera de proceder y el coste del cambio de titular. Por tanto, se le ha informado correctamente y de forma totalmente transparente de estos costes. Se adjunta email al efecto del pasado 7 de abril. Efectivamente en nuestra web no es obligatorio que conste este coste, puesto que al cliente se le informa en cuanto se recibe una consulta sobre este particular. Somos una empresa que nos diferenciamos por un trato personalizado, y por ello, disponemos de un email canalizado@vitogas.es que se gestiona para estos temas y se revisa de forma permanente. El que no le haya gustado al reclamante la respuesta dada, y es que efectivamente no nos es aplicable la normativa de gas natural, no conlleva que VITOGAS ESPAÑA efectúe prácticas ilegales. Reiteramos que no se van a aceptar se hagan estas insinuaciones. Efectivamente, el modelo de póliza, adjuntado a este email, no es el de gas natural, sino que es el que se especifica en el Decreto 2913/1973 por el que se aprueba el Reglamento General del Servicio Público de Gases Combustibles, en aquello que no esté derogado por el RD 919/2006 (Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos, que es la normativa aplicable. De hecho, no trabajamos con CUPS porque no nos son aplicables. No obstante, lo anterior, rogamos por favor, nos indiquen en estas normas donde consta que el cambio de titularidad de las pólizas de GLP debe ser gratuito. A este respecto manifestarles nuestra total disponibilidad para rectificar en este punto si nos muestran la normativa relativa a este punto y en la que se indique que el coste de cambio de titularidad es gratuito. Quedamos a la espera, VITOGAS ESPAÑA S.A. Sociedad Unipersonal Av. Baix Llobregat 1-3, 2ºA - Polígono Industrial Mas Blau II - 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) Tel.: +34 911 227 638 Fax: +34 911 227 638 Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad VITOGAS ESPAÑA, S.A., Sociedad Unipersonal con domicilio en Avda. Baix Llobregat 1-3, 2ºA, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona). Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición, cancelación y eliminación de sus datos en la base de datos, remitiéndolo por escrito a la direcciónantes citada y mediante el correo electrónico informacion@vitogas.es. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD-GDD 3/2018 de 5 de diciembre sobre Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía Derechos Digitales y Nuevo Reglamento Europeo 2016/679 de 25 mayo 2018. Rogamos nos lo comuniquen en caso de no estar de acuerdo con lo anteriormente expuesto. . De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 16 de abril de 2025 13:31 Para: Canalizado canalizado@vitogas.es Asunto: Cobro por cambio de titularidad completa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, buenas tardes de nuevo. Si informar correctamente y de forma transparente es para ustedes mandar un email en el que pone que me cobraran cierta cifra por determinada gestión, "informar" lo han hecho, "correctamente", depende y "transparente" déjenme dudarlo. Porque yo como consumidora estoy pidiendo una hoja de tarifas o algo que avale esa cantidad que ustedes pretenden cobrar, y solo se remiten a ese email. En el cual, lo mismo podían haber indicado que me cobran 50, 100 o 400 euros por realizarla. Y si como dicen, no están obligados a poner en su página web la tarifa del trámite al que me veo obligada a hacer con ustedes, ya que gracias al trato "personalizado" se la indican al cliente en el momento de la consulta, lo menos que se espera de una empresa formal, sería informar en ella de la posibilidad de cobro. Lo digo, más que nada, por si quieren mejorar un poco "su transparencia". Pero más allá de quedarnos en la superficie del hecho, o en la anécdota, el viejo refranero popular responde perfectamente a la situación en la que me encuentro, ya que, como sabiamente dice, "hecha la ley, hecha la trampa". Y como explico de manera clara en la queja escrita anteriormente y ustedes mismos dan a entender en su respuesta, usan la normativa en su beneficio, pues esta no dice nada acerca de cobrar por el cambio de titularidad, utilizando ese vacío legal para beneficiarse a costa de los clientes con precios inaceptables que, repito, en ningún sitio están reflejados. Y para terminar y no robarles más tiempo, me gustaría dejar claro que todo mi accionar, no es que porque me guste más o menos su contestación, que justificada podría asumirla de mayor o menor gana, sino porque sus respuestas son más que nada, esquivas. Y no digo algo que ustedes no sepan. Muchas gracias por su tiempo.