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Cobro por apellido erroneo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

B. S.

A: RYANAIR

07/06/2024

Buenos días, el día de hoy reserve un vuelo para mi madre, ida y vuelta bratislava lanzarote. El caso es que puse su nombre de soltera, año pasado se casó y no sabía que se cambió del apellido. Al enviarle la reserva aun sin facturar me dijo que su apellido cambió. Enseguida cambié su apellido en la reserva y me cobraron 115 euro. Todo en cuestión de 30 minutos. Esta práctica desde día 18. de febrero 2023 es ilegal, Por lo cual solicito reembolso. Al hablar con trabajador de chat me dice que no sabe de esa ley. Al enviar y poner reclamación por email me contestan con un automático que no resuelve ni me conteste a nada. Espero que esto lo solucionen pronto porque al hacer caso omiso pongo denuncia. Gracias Barbora

Mensajes (1)

RYANAIR

A: B. S.

13/06/2024

Your request (50060238) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 13 Jun 2024, 16:50 IST Su ref: Reclamación: TASA POR CAMBIO DE NOMBRERyanair ref: 50060238Estimado Sr./Sra.,Nos referimos a su reciente correspondencia en nombre de BARBORA SUKALOVA.En virtud de lo expuesto, entendemos que cualquier error en la información proporcionada es responsabilidad del pasajero. De acuerdo con nuestra política escida, se aplicará la tasa por el cambio de nombre. Lamenmente, esto significa que el caso no cumple con los requisitos necesarios para proceder con un reembolso.Adjuntamos captura y enlace como prueba de nuestra argumentación.s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasasSaludos cordialesLuis MiguelRegulator SpecialistReclamar 7 Jun 2024, 12:41 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4WLL5J-N3PKW]


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