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Cobro no autorizado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Daños en el coche

Tu reclamación

E. G.

A: EUROPCAR IB SA

29/10/2025

Señores/as: El día 01/09/2025 procedí a devolver el vehículo con matrícula 1299NCJ en las MISMAS condiciones en el que lo recogí (Solo lo alquilé 24h). Se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, concretamente 25 días después de devolver el vehículo sin invidencias, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 179 euros SIN IVA (el IVA de algo que NO es ni un servicio ni un producto, por lo que es un abuso en sí mismo.), de un daño que YA APARECÍA en el documento de estado del vehículo. Se han inventado un daño nuevo apenas 5 CM de distancia del que aparece en el documento, el cual es EL MISMO, que ya estaba en el momento del alquiler. Además, cuando reclamo que es un error, no recibo respuesta alguna a mi reclamación y me cobran directamente un dinero sin decir nada, sin seguir el protocolo de reclamaciones ni argumentar nada nuevo, lo que es un acto desleal y miserable para con el cliente. Adjunto fotocopia del documento donde aparece el estado anterior al alquiler del vehículo y lo que reclama la empresa, donde se aprecia que es prácticamente EL MISMO daño. Además adjunto el documento oficial de valoración de daños de la empresa EUROPCAR donde se ve que el falso daño que me acusan esta por debajo del valor monetario que me exigen, lo que deja otra evidencia de la mala praxis de esta empresa. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución total de los cargos efectuados hasta ahora y posteriores a la reclamación

Mensajes (2)

EUROPCAR IB SA

A: E. G.

30/10/2025

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24801758. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24801758. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::QSsnNC6Yeyqku8TDxjGUiyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

EUROPCAR IB SA

A: E. G.

30/10/2025

Estimado Sr. Guzmán, Gracias por contactar con Europcar En respuesta a su solicitud, es necesario resaltar la importancia que tiene la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler, verificación que viene a completar la realizada por nuestro personal a la finalización de cada servicio. De esta forma se consigue que exista una mayor transparencia. Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche está en el estado indicado en el mismo, y si esto no es así, debe ser comunicado al personal de la oficina para que se haga constar en el contrato cualquier nuevo desperfecto. Adicionalmente, Europcar ofrece a sus clientes la posibilidad de reportar cualquier nuevo daño localizado en el vehículo dentro de las 24 horas siguientes a la firma del contrato. En este caso el vehículo se devolvió con daños de los que no había constancia al inicio del alquiler. Sin embargo, tras revisar sus comentarios así como la información disponible en nuestro sistema, le comunicamos que en este caso como gesto de buena voluntad no se va a efectuar ninguno de los cargos propuestos. Agradeciendo su confianza en Europcar, le saluda atentamente Héctor Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::QSsnNC6Yeyqku8TDxjGUiyw::


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