Hola Reclamar,
Gracias por trasladarnos esta reclamación. Lamentamos la preocupación y la frustración que puede generar ver cargos que no se esperan, y agradecemos la oportunidad de aclararlo y confirmar las acciones realizadas.
Para mayor claridad, Unsubby es un servicio independiente de cancelación. Ayudamos a los clientes preparando y enviando solicitudes formales de baja en su nombre. Al realizar un pedido, se aplica una tarifa única de servicio de 0,99 € para cubrir la redacción y tramitación de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de compra y se detalla en los términos y condiciones que el usuario acepta antes de finalizar.
Según nuestros registros, la carta de cancelación se tramitó correctamente a través de nuestro servicio. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, información que se indica durante el proceso de alta y en los términos aceptados. Si no se cancela antes de finalizar la prueba, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada 4 semanas.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y finalizada, por lo que no se realizarán más cargos recurrentes.
Además, como resolución, hemos procesado un reembolso completo del cargo de suscripción de 16 €. Por favor, permitan de 3 a 5 días laborables para que el reembolso se refleje, según el proveedor de pago.
Si el cliente necesita alguna aclaración adicional, puede contactar con nuestro equipo en support.es@unsubby.com.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 28, 2026 at 11:45:38 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
