Solicitamos la intervención de OCU ante lo ocurrido a mi compañera y a mí durante el embarque del vuelo Ryanair FR1526, Malta-Barcelona, del día 28/08/2026, reserva I7865U.
El equipaje que llevábamos en el vuelo de vuelta era exactamente el mismo que habíamos llevado en el vuelo de ida, cumpliendo los requisitos de equipaje de Ryanair. En el vuelo de ida no tuvimos ningún problema. Sin embargo, en el aeropuerto de Malta se nos aplicó un criterio completamente diferente y se nos exigió pagar 60 € a cada una.
En mi caso, llevaba una mochila y un pequeño bolso utilizado como accesorio personal. Siguiendo las instrucciones del personal, introduje el bolso dentro de la mochila y llegué a tirar pertenencias personales para conseguir que esta cupiera completamente dentro del medidor. La mochila cumplía las dimensiones. Aun así, por llevar unas sandalias en la mano, se me dio a elegir entre tirarlas, pagar 60 € o no embarcar. Ante el miedo a perder el vuelo y la presión de la situación, terminé pagando.
A mi compañera le ocurrió algo similar: aunque su mochila cumplía las medidas, le exigieron pagar 60 € alegando que iba "sobrevestida", por llevar varias capas de ropa encima, algo que consideramos injustificado al no constituir un bulto adicional.
El comportamiento de las dos personas encargadas del control fue agresivo, intimidatorio e irrespetuoso. Este procedimiento se aplicó además a numerosos pasajeros, revisando los equipajes uno a uno y realizando cobros mediante datáfonos. La situación ralentizó considerablemente el embarque: el vuelo estaba previsto para las 19:40 h, fue retrasado inicialmente hasta las 20:50 h y finalmente despegó a las 21:30 h.
Ya hemos presentado una reclamación formal a Ryanair solicitando el reembolso de los 60 € abonados por cada una, pero consideramos necesario acudir también a OCU ante lo que entendemos como un cobro injustificado y una actuación abusiva e intimidatoria.
Podemos aportar los cargos bancarios realizados por Aviaserve Malta y el justificante de pago de mi compañera, además de las tarjetas de embarque y demás documentación disponible.
Solicitamos la ayuda de OCU para reclamar la devolución íntegra de los 120 € abonados entre ambas y para determinar si la actuación de Ryanair y/o de la empresa subcontratada que realizó estos controles se ajustó a la normativa y a las condiciones de contratación.
