Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por habernos remitido esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de ofrecer aclaraciones y confirmar las acciones adoptadas en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0,99 para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se informa claramente durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, los cuales el cliente debe aceptar expresamente antes de completar su pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Disney fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 17 de octubre de 2025. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción a Unsubby. La activación de esta prueba fue claramente indicada durante el proceso de pago y explicada en los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, donde se explica el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de su finalización, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Se recomienda a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para verificar suscripciones activas y cargos relacionados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada y completamente finalizada. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso por tres cargos de €16 correspondientes a la suscripción. Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se complete y se refleje en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente requiere asistencia adicional o aclaraciones, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde recibirá atención rápida.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las reclamaciones de los clientes. Si se necesita información adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente
Unsubby.com
On February 16, 2026 at 5:15:32 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
