Axelle (StarOfService)
21 abr 2026, 21:16 CEST
Asunto: Respuesta a su reclamación – cargo del servicio Meeta
Estimado/a,
Hemos recibido su reclamación relativa al cargo de 71 € realizado a través de PayPal.
Tras analizar su cuenta, deseamos aclarar lo siguiente:
1. Naturaleza del cargoEl importe corresponde al Service Fee de Meeta, aplicado a cuentas profesionales activas en la plataforma, conforme al artículo 3.2.9 de nuestros Términos y Condiciones.
Este servicio incluye:
Activación del asistente de IA Meeta en su perfil
Posibilidad de que los clientes interactúen con usted automáticamente
Recepción de solicitudes o reservas sin coste adicional por lead
2. Notificación previaSe envió una notificación sobre la implementación de este servicio con anterioridad.
El hecho de que el correo haya llegado a la carpeta de spam es ajeno a nuestro control y no invalida la información proporcionada.
Además, las condiciones del servicio están claramente detalladas en nuestros Términos y Condiciones, accesibles en todo momento.
3. Ausencia de fraudeTras la verificación:
El cargo está vinculado a su cuenta existente
No se ha detectado ningún acceso fraudulento
La cuenta se encontraba activa en el momento del cobro
Por lo tanto, no se trata de un cargo no autorizado.
4. Estado de la cuentaAunque no haya utilizado la plataforma recientemente, los cargos se aplican mientras la cuenta permanezca activa, conforme a las condiciones aceptadas.
La desactivación del perfil es responsabilidad del usuario.
5. ConclusiónEn base a lo anterior:
El cargo es conforme a las condiciones contractuales
El servicio fue correctamente puesto a disposición
No procede el reembolso según los Términos y Condiciones
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente – StarOfService
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