Hola, el pasado 10 de octubre de 2026 hice una búsqueda de vuelo por Edreams. Había una opción barata de 155 euros y la seguí. Al decidir probar a comprar me derivan a mi entidad bancaria y mandan notificación diciendo si valido mi tarjeta por 0 euros en edreams. Acepto y a continuación lo que me notifican es si quiero hacer compra de 217 euros y por supuesto no acepto y cancelo operación. Era un cantidad que hasta el momento no había visto y, en todo caso, aunque la página esté diseñada para que no te des cuenta del precio, finalmente cancelé operación porque el precio era mas caro que contratando con la propia aerolínea (Ryanair).
Con toda la tranquilidad del mundo, sabiendo que no había aceptado pago y dando a la opción cancelar en mi banco, realicé compra de vuelo.
Cual es mi sorpresa cuando observo en mi tarjeta cargo de Edreams por 217 euros, además de compra de mi vuelo correcto por Ryanair. En principio, en ese cargo se decía que se cobraría el 1 de noviembre pero unas horas después cambia el cargo y dice que se hará según criterios de mi tarjeta, es decir a las 24 horas . Este cambio me permitió poder acceder al movimiento y solicitar de inmediato una devolución bancaria. De hecho ahora se encuentra en ese estado.
De forma inmediata llamé a Atención al Cliente. Primero hable con un robot y posteriormente me transfirieron a un agente. Este agente cuando entendió mi reclamación rápidamente me dice que tiene que transferir mi caso a otro agente y ya fue imposible la comunicación. Música eterna, rellamadas en las que solo conseguía hablar con un robot, que además con cierta ironía decía: entiendo tu frustración.
Esto es importante porque cuando finalmente conseguí hablar con Atención al Cliente, pasadas 24 horas, me explican que debería haber llamado en las primeras 24 horas. Cuando les indico que así fue me responden que llamé pero no solucioné problema. Efectivamente no me dejaron explicar la situación. El robot solo me decía que debía hablar co Ryanair para cancelar el vuelo). Es lo mismo que me dijeron cuando conseguí hablar con Atención al Cliente.
Por supuesto he contactado con Ryanair y lo que me han dicho es que ello nos pueden anular una vuelo contratado por Edreams y mucho menos la devolución.
He contactado con mi entidad bancaria donde se ve claramente, en las notificaciones mandadas de pago, que en ningún momento acepté cargo y lo he denunciado igualmente porque no es posible que no aceptando un cargo ,la página aún así lo consiga de forma engañosa.
Lo que reclamo es solo que la cantidad exigida (217 euros) no se me cargue finalmente.
También inmediatamente anulé Prime, que aprovecharon para suscribirme, aún cuando la opción no fue ni mucho menos barata. Además, no voy a hacer uso de ese producto que nadie puede cancelar salvo edreams.
Me gustaría que otros usuarios de esa página supieran a lo que se pueden enfrentar en caso de hacer uso de ella.
