COBRO INDEBIDO

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de AVATEL Doña Rafaela Cordón Ayora con DNI 34015953B domicilio en Calle treinta y uno de octubre, hija de la persona perjudicada, comparece y EXPONE: PRIMERO.- Que tenía contratado con AVATEL un servicio de fibra óptica, telefonía fija y telefonía móvil. SEGUNDO.- Que, debido al elevado coste del servicio, solicité modificar mi contrato para mantener únicamente los servicios de internet y telefonía móvil. TERCERO.- Que la empresa me informó de la necesidad de sustituir el router existente por otro nuevo al considerarlo antiguo. CUARTO.- Que el día 1 de mayo de 2026, festivo nacional, AVATEL procedió al corte de mi conexión a internet sin previo aviso efectivo ni consentimiento por mi parte, dejándome sin servicio de forma repentina. QUINTO.- Que dicha interrupción me causó un grave perjuicio, ya que en mi domicilio existen cámaras conectadas a internet destinadas a la supervisión y atención de una persona mayor en situación de dependencia, quedando totalmente inutilizadas desde el día 1 de mayo hasta el día 4 de mayo de 2026. SEXTO.- Que el día 4 de mayo de 2026 fui contactado por el técnico encargado de la sustitución del router. Ante la situación creada y la falta de servicio sufrida durante varios días, manifesté expresamente mi voluntad de no continuar con AVATEL y contratar los servicios de otra compañía. SÉPTIMO.- Que ese mismo día procedí a la devolución del router y demás equipos propiedad de la empresa, disponiendo de justificante de entrega. OCTAVO.- Que, pese a la cancelación del servicio y a no recibir prestación alguna desde dicha fecha, AVATEL continúa emitiendo facturas y reclamando importes cuya procedencia desconozco, dado que la última factura correspondiente al mes de abril fue abonada correctamente. NOVENO.- Que he acudido personalmente a una oficina de AVATEL donde se me informó de que la cancelación figuraba correctamente tramitada, circunstancia incompatible con la emisión posterior de nuevas facturas y cargos bancarios. DÉCIMO.- Que he procedido a devolver diversos recibos por corresponderse con servicios no prestados y/o indebidamente facturados. FUNDAMENTOS I. El artículo 47 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, protege los derechos económicos de los consumidores frente a cobros indebidos y prácticas comerciales contrarias a la buena fe. II. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de los usuarios a recibir los servicios contratados en las condiciones pactadas, así como a presentar reclamaciones por interrupciones injustificadas o incumplimientos contractuales. III. La facturación de servicios no prestados o posteriores a la baja efectiva podría constituir un incumplimiento contractual y dar lugar a la obligación de anular los cargos emitidos y reintegrar las cantidades indebidamente cobradas. SOLICITO 1. La confirmación por escrito de la baja definitiva de todos los servicios contratados. 2. La anulación inmediata de todas las facturas emitidas con posterioridad a la fecha efectiva de baja y devolución del equipo. 3. La cancelación de cualquier procedimiento interno o externo de reclamación de deuda relacionado con dichas facturas. 4. La eliminación de cualquier posible anotación o comunicación a ficheros de solvencia patrimonial derivada de estas cantidades controvertidas. 5. Una explicación detallada y por escrito sobre el motivo del corte de servicio producido el día 1 de mayo de 2026. 6. La compensación económica que corresponda por los días en los que el servicio estuvo interrumpido y por los perjuicios ocasionados. En Rute a 03-06-2026.

Buenos días, Por la presente les adjuntamos alegaciones complmentarias frente a la reclamación cuya referencia figura en el asunto. Para cualquier duda o aclaración quedamos a su disposición. Atentamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. De no ser el destinatario indicado, queda notificado que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si se recibe este mensaje por error, rogamos que se nos comunique inmediatamente por esta misma vía y se proceda a su destrucción. Responsable: Avatel Telecom, S.A.U. Finalidades: contestar tu solicitud y facilitarte información relevante sobre nuestros servicios. Duración: 2 años, o el tiempo necesario para justificar las conversaciones. Legitimación: consentimiento del interesado o desarrollo de un contrato. Destinatarios: no se cederán los datos, salvo obligación legal. Derechos: puedes ejercitar el acceso, rectificación, supresión y otros derechos de la información en www.avatel.esolitica-de-privacidad. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Responsible: Avatel Telecom, S.A.U. Purposes: to answer your request and provide you with relevant information about our services. Duration: 2 years, or the time necessary to justify the conversations. Legitimation: consent of the interested party or development of a contract. Recipients: the data will not be transferred, unless legally required. Rights: you can exercise access, rectification, deletion and other information rights at www.avatel.esolitica-de-privacidad.

**ASUNTO: INCUMPLIMIENTO DE LA SOLUCIÓN COMUNICADA POR AVATEL – EXPEDIENTE OCU N.º 15164184** En relación con el expediente de reclamación n.º **15164184**, quiero dejar constancia ante la OCU de que la respuesta ofrecida por AVATEL no se corresponde con la situación que continúa produciéndose en la actualidad. En su escrito presentado ante la OCU, con fecha 25 de junio de 2026, AVATEL reconoce expresamente que el malentendido inicial fue subsanado y manifiesta literalmente que **“se ha indicado al servicio de recobro que desista de cualquier nueva reclamación puesto que ya no procede”**. Asimismo, AVATEL afirma que **“toda la deuda indebida ha sido subsanada”** y solicita el archivo del expediente. Sin embargo, **un mes después de dicha respuesta, sigo recibiendo reclamaciones de cobro por parte de AVATEL/servicios de recobro respecto de una deuda que la propia compañía reconoce ante la OCU que no procede**. Por tanto, considero especialmente grave que AVATEL haya comunicado a esta Organización que la deuda estaba subsanada y que había ordenado al servicio de recobro desistir de cualquier nueva reclamación y, pese a ello, se continúe reclamando al consumidor el mismo importe. Esta situación demuestra que el problema **no está realmente solucionado**, en contra de lo manifestado por la compañía ante la OCU. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se incorpore esta nueva incidencia al expediente **OCU n.º 15164184** y quede constancia de que AVATEL continúa reclamando una deuda que ella misma reconoce como indebida. 2. Que se requiera a AVATEL para que proceda al **cese inmediato y definitivo de cualquier reclamación de cobro, gestión de recobro o comunicación relativa a dicha deuda**. 3. Que AVATEL confirme por escrito que **no existe ninguna deuda pendiente a mi cargo** y que no se volverá a reclamar dicho importe en el futuro. 4. Que se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre lo manifestado por AVATEL ante la OCU el 25 de junio de 2026 y las actuaciones que continúa realizando posteriormente. 5. Que, al no haberse solucionado efectivamente la reclamación y haberse incumplido la solución comunicada por la propia empresa, **solicito la intervención de los expertos de la OCU y que no se proceda al archivo del expediente como asunto resuelto**. Adjunto, en su caso, las comunicaciones, mensajes, correos o documentos de recobro recibidos con posterioridad a la respuesta de AVATEL, como prueba de que la reclamación de cobro continúa. Dejo expresamente constancia de que **la deuda no está reconocida ni aceptada por mi parte**, y de que la propia AVATEL ha manifestado ante la OCU que dicha deuda no procede. Solicito que esta situación quede incorporada al expediente y que se adopten las actuaciones oportunas para conseguir el cese definitivo de las reclamaciones de cobro.