Estimados,
En calidad de pasajera del vuelo 7631 del día 15 de agosto de 2025, en la ruta Santa Marta-Bucaramanga, presento un reclamo formal por el cobro indebido de $166.000 que el personal de Wingo me exigió en la puerta de embarque por mi mochila.
El argumento para dicho cobro fue que no cumplía con las dimensiones permitidas para el equipaje personal, cuando en realidad sí se ajusta exactamente a las medidas oficiales publicadas por Wingo (40x35x25 cm). Cuento con fotografías y comprobantes que así lo demuestran.
Este cobro constituye una práctica abusiva, contraria a:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, artículo 3, que establece el derecho a recibir el servicio en las condiciones informadas y publicitadas por el proveedor.
Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, que obliga a las aerolíneas a respetar las condiciones de transporte pactadas con el pasajero y a no modificar unilateralmente las políticas sin previo aviso.
Código de Comercio colombiano, artículo 1003, que establece la obligación del transportador de cumplir con el contrato de transporte en los términos acordados.
Por lo anterior, exijo:
El reembolso inmediato del valor cobrado ($166.000) a través del mismo medio de pago utilizado.
En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo máximo de 15 días hábiles, procederé a elevar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio y la Aerocivil, adjuntando las pruebas correspondientes.
Atentamente,
Sonia
