el día 24 de mayo de 2025, la empresa o entidad Prosonic Academy (https://www.prosonicacademy.com/prosonic-academy-inicio) realizó un cargo no autorizado de 271,03EUR a través de la plataforma de pago PayPal, correspondiente a la renovación automática de una membresía para su curso online.
Dicho cargo no fue consentido previamente y no se me notificó de forma clara que se fuera a renovar la suscripción. Ese mismo día, contacté con la empresa a través de correo electrónico y Telegram, solicitando la cancelación inmediata del servicio y la devolución del importe, ejerciendo mi derecho de desistimiento como consumidor, tal como establece la legislación vigente en servicios contratados a distancia.
La respuesta que he recibido por parte del responsable ha sido negativa: se niegan expresamente a realizar la devolución del dinero, pese a haber sido informado de ello el mismo día del cobro y a que no he hecho uso del servicio desde la renovación.
Aporto como pruebas:
- Justificante del cargo realizado por PayPal.
- Capturas de pantalla o copia de los correos/Telegram donde se solicita la cancelación. - Enlace al curso.
- Respuesta negativa del proveedor.
SOLICITA:
1. Que se inicie procedimiento de mediación con la empresa responsable de la plataforma Prosonic Academy.
2. Que se requiera al proveedor la devolución inmediata del importe cobrado de forma no consentida (271,03EUR).
3. Que se respeten mis derechos como consumidor recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En Madrid, a 04/07/2025
Firma:
______________________________
ANEXO 1: Justificante de pago PayPal
ANEXO 2: Correo enviado solicitando cancelación
ANEXO 3: Confirmación de renovación y cancelación pendiente en la plataforma
