COBRO INDEBIDO Y FALTA DE SERVICIO EN APP PILTRA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21/04/2025, se me cobró un importe de 19,99 € por un servicio contratado a través de la aplicación Piltra. Sin embargo, la app dejó de funcionar correctamente, lo que me impidió contactar con la propietaria de la habitación que quería reservar. Finalmente, la aplicación dejó de existir, por lo que no pude recibir el servicio por el que pagué. SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado y que se adopten las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran la misma situación. Sin otro particular, atentamente.