El día 14 de mayo de 2025 contraté una suscripción con la empresa DigitalVEC.
Siguiendo las instrucciones indicadas por la propia empresa para cancelar la renovación automática de la suscripción, el día 22 de octubre de 2025 contacté con ellos mediante WhatsApp solicitando expresamente que no se renovara la suscripción al año siguiente. En la conversación aportada como prueba, la empresa me respondió literalmente:
"Ah no te preocupes"
"Lo anotamos"
Por tanto, la empresa confirmó que mi solicitud de cancelación había sido recibida y registrada.
Sin embargo, el día 14 de mayo de 2026, pese a haber solicitado la cancelación con meses de antelación y haber recibido confirmación por parte de la empresa, se me cargó nuevamente la cuota anual de suscripción.
Desde ese mismo día he reclamado de forma reiterada la devolución del importe cobrado indebidamente. A pesar de ello, la empresa no ha resuelto la incidencia ni ha efectuado el reembolso.
Los hechos posteriores han sido los siguientes:
Tras mi reclamación, la empresa me solicitó un justificante de cancelación, a pesar de que ellos mismos habían confirmado por WhatsApp que la baja estaba anotada.
Volví a remitir la captura de pantalla de la conversación donde consta dicha confirmación.
El 18 de mayo de 2026, al preguntar por el estado de la incidencia, se me indicó que no habían podido comprobarlo porque, según sus palabras, "el mail está colapsado".
El 22 de mayo de 2026, tras volver a contactar por mi cuenta, me informaron de que iban a volver a preguntar qué había ocurrido.
El 26 de mayo de 2026, me aseguraron que recibiría una respuesta ese mismo día, lo cual no sucedió.
El 27 de mayo de 2026, tras insistir nuevamente, volvieron a solicitarme el justificante de cancelación que ya había aportado anteriormente.
Ese mismo día me indicaron que intentarían devolverme el dinero, como muy tarde, al día siguiente.
El 28 de mayo de 2026, me comunicaron que revisarían el reporte de mi reembolso durante esa jornada.
Quiero dejar constancia de que todas las gestiones posteriores al cobro indebido han sido iniciadas exclusivamente por mí. En ningún momento la empresa ha tomado la iniciativa para informarme del estado de la reclamación, ni me ha contactado por teléfono o WhatsApp para ofrecer explicaciones o una solución.
A fecha de 1 de junio de 2026, sigo sin haber recibido la devolución del importe cobrado indebidamente, a pesar de haber acreditado que solicité la cancelación con suficiente antelación y de que la propia empresa reconoció haber tomado nota de dicha cancelación.
Por todo ello, solicito:
La devolución inmediata e íntegra del importe cobrado indebidamente el 14 de mayo de 2026.
Que la empresa confirme por escrito la cancelación definitiva de cualquier renovación futura asociada a mi cuenta.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares derivadas de una deficiente gestión de las cancelaciones y reclamaciones.
Adjunto como prueba la conversación de WhatsApp en la que la empresa confirma expresamente que había anotado mi solicitud para que la suscripción no se renovara automáticamente.
