Empresa reclamada: SAT MARANATA
Factura: n.º 26/003, de fecha 22/09/2026
Importe total de la factura: 151,25 €
1. Exposición de los hechos
SAT MARANATA acudió a mi domicilio para realizar el presupuesto de reparación de mi lavavajillas, se me informó de que el coste de dicha visita sería de 40 €, importe que se descontaría del precio final si finalmente contrataba con ellos la reparación.
Ese día aboné en efectivo mediante la entrega de un billete de 50 €. Como ninguno de los dos disponía de cambio, entregué el billete completo, quedando de acuerdo el descuento final de dicho importe.
Posteriormente, contraté la reparación del lavavajillas. Una vez realizada, la empresa me remitió la factura n.º 26/003, por un importe total de 151,25 €, que aboné sin advertir inicialmente que en la factura no figura el descuento de los 50€ correspondientes a la visita de presupuesto pese a que se me había indicado expresamente que se descontarían del precio final.
Días después, al revisar la factura con detenimiento, detecté esta discrepancia y reclamé a la empresa la correspondiente regularización.
He realizado dos reclamaciones sin obtener inicialmente respuesta. Tras insistir y conceder un plazo para solucionar la incidencia, la empresa finalmente respondió negando que le constara un cobro duplicado de 50 € y afirmando que, según la información de la que dispone, no procede efectuar devolución alguna.
2. Motivo de la reclamación
El aspecto fundamental es que la factura de reparación no refleja el descuento de 50€ que se me había prometido por la visita de presupuesto, a pesar de haber contratado finalmente el servicio.
Además, el pago se realizó en efectivo y no dispongo de un justificante independiente de dicha entrega. Esta circunstancia me deja en una situación de especial indefensión a la hora de acreditar el pago y me preocupa que la empresa esté aprovechándose de esa falta de trazabilidad para negar cualquier cantidad pendiente de regularización.
No puedo afirmar de forma concluyente cuál ha sido la intención de la empresa, pero considero especialmente preocupante que, pese a mis reclamaciones, no haya ofrecido un desglose de los pagos que permita aclarar objetivamente lo sucedido.
La respuesta recibida se limita a indicar que no les consta un cobro duplicado, sin aportar documentación que permita comprobar si el importe de la visita fue descontado, cómo se contabilizó el efectivo entregado o por qué no aparece el descuento en la factura.
3. Actuaciones realizadas
He intentado resolver la incidencia directamente con SAT MARANATA mediante dos reclamaciones previas y una posterior solicitud formal de aclaración.
La empresa ha facilitado finalmente un enlace a la hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat de Catalunya, pero mantiene su negativa a devolver cantidad alguna y no ha aclarado documentalmente la discrepancia.
Mi intención ha sido resolver el asunto amistosamente, sin necesidad de acudir a terceros. Ante la falta de una solución satisfactoria, solicito la intervención y el asesoramiento de
Aporto la factura n.º 26/003 y las comunicaciones mantenidas con SAT MARANATA, y aportaré cualquier otra documentación disponible que permita acreditar los hechos expuestos.
En Badalona, a 14 de octubre de 2026.
