Cobro indebido instalación y retirada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber enviado diversos mensajes a su departamento de atención al cliente no hemos obtenido una respuesta.En la compra solicitamos instalacion y retirada de un lavavajillas. El nuevo lavavajillas era integrable, pero el viejo no lo era. El supuesto técnico que hizo el transporte no conocía en producto ni tenia formación ni motivación para hacer la instalación. Su respuesta se basa en que nuestro lavavajillas estaba integrado en el mueble, cosa que no es cierta. Y por eso justifican que no se hiciera el trabajo. SOLICITO la devolución del importe que cobraron ya que el trabajo no se hizo. Sin otro particular, atentamente.