Hola:
Presento esta reclamación por el cobro indebido de una tasa de cancelación en un servicio que no se prestó en condiciones adecuadas.
Solicité un vehículo a través de la aplicación para un desplazamiento urgente (así indicado en la app). El conductor asignado se encontraba finalizando otro trayecto y, durante la espera, su ubicación se alejaba de mi punto de recogida, sin que quedara claro el punto de finalización de dicho servicio previo. Como consecuencia, el tiempo estimado de llegada, inicialmente de 6 minutos, aumentó hasta 8 minutos y continuó variando de forma constante, sin ofrecer una referencia fiable.
En ningún momento se proporcionó información clara ni precisa sobre el tiempo real de recogida, lo que impedía prever si el servicio iba a prestarse en condiciones adecuadas. Ante esta incertidumbre y la urgencia del desplazamiento, me vi obligada a cancelar el viaje.
A pesar de ello, se me aplicó una tasa de cancelación que considero improcedente, ya que la cancelación no fue voluntaria, sino consecuencia directa de una prestación ineficiente y carente de garantías razonables. En estas condiciones, como usuario no es posible confiar en el tiempo estimado ofrecido ni tomar decisiones informadas en tiempo real.
Asimismo, considero que la política de cancelación aplicada resulta abusiva, ya que no se informa de forma clara y visible en el momento de cancelar de que dicha acción conlleva un coste, quedando esta información relegada a condiciones generales poco accesibles. Esto traslada de manera desproporcionada el riesgo al usuario.
Adicionalmente, se realizó una preautorización por el importe total del viaje (13,60 €), cuya liberación se demora hasta 14 días, pese a no haberse prestado el servicio.
He contactado con la empresa en varias ocasiones sin obtener una solución satisfactoria.
Por todo ello, solicito:
La devolución de la tasa de cancelación.
La revisión de estas prácticas para garantizar condiciones transparentes y una información fiable al usuario.
Quedo a la espera de una solución.
Un saludo,
Adriana Hurtado
