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Cobro indebido de suscripción anual

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Tu reclamación

Y. S.

A: Genially

09/09/2024

Estimados/as señores/as de Genially Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 05/09/2024 cogisteis m de mi cuenta dinero de una supuesta suscripción anual, de un servicio que no utilizo y que previamente había cancelado. Ahora mismo me habéis dejado en una situación delicada para el resto del mes, ya que el importe sustraído sin mi permiso es de 250€. SOLICITO el reembolso del mismo lo antes posible. Y recomiendo no emplear este tipo de prácticas y preguntar antes de coger el dinero de la cuenta de la gente, especialmente si el importe es de 250€. Sin otro particular, atentamente. Yeray

Mensajes (2)

Genially

A: Y. S.

09/09/2024

Hello !Thanks for getting in touch! A member of the team will get back to you as soon as possible. In the meantime, here are some articles you might find helpful.Brand Kit in Genially: Logo and Loader Your brand's logo is what best defines its identity. It's your most representative visual seal and what sets you apart from the rest. You can upload you... Read Full Article Does this article answer your question? Yes, close my request Share a genially on Social Media You can share geniallys on social networks from three different places. You will find that the options will change depending on where they are going to be share... Read Full Article Does this article answer your question? Yes, close my request How to deactivate social login or unlink a social media account You can sign up to Genially using any one of these social media: Facebook, Gmail, Twitter, Office 365, or Linkedin. That way, any time you want to log in to you... Read Full Article Does this article answer your question? Yes, close my request

Genially

A: Y. S.

09/09/2024

Hello !¡Hola!Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Tal y como se indica en el proceso de compra de un plan y en nuestros Términos y Condiciones, los planes premium se renuevan automáticamente aunque puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento antesde la fecha de renovación siguiendo los pasos de este artículo​.No obstante, deforma excepcional, vamos a proceder a realizar la devolución del importe prorrateado de tu plan y devolveremos tu cuenta al plan FREE. Recibirás tu reembolso en un plazo de 45 días naturales en el mismo método de pago con el que realizaste la compra de tu plan Premium. Para realizar tu reembolso, es necesario que canceles tu plan siguiendo los pasos de este tutorial​.Si hay algo más que podamos hacer por ti, no dudes en volver a contactar con nosotros.​Espero haberte dado la información que necesitabas. Si necesitas algo más, te invito a consultar nuestros artículos del Centro de Ayuda​​ y nuestros cursos deGenially Academy​.¡Que tengas un día genial!Genially Support Team

Asistencia solicitada 10 septiembre 2024

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