Cobro indebido de comisiones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónReclamación contra TodoColección por cobro indebido de comisiones Estimados/as representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma TodoColección por intento de cobro indebido de comisiones sobre una venta que realicé fuera de su sistema. Los hechos son los siguientes: Publiqué dos licoreras en TodoColección, pero finalmente concreté la venta directamente con una compradora portuguesa, fuera de la plataforma. Todo el proceso de pago y envío lo gestioné por mi cuenta, sin utilizar ninguno de los servicios de intermediación de TodoColección. Además, asumí los gastos de envío, que ascendieron a casi 30€. A pesar de ello, la plataforma insiste en que debe cobrarme una comisión, argumentando que la venta se formalizó dentro de su sistema simplemente porque la compradora y yo nos contactamos allí en un primer momento. He solicitado reiteradamente que anulen este cobro, pero su respuesta ha sido insistir en su postura y amenazar con que, si no acepto sus condiciones, me expulsarán de la plataforma. Considero que esta práctica es abusiva e injustificada, ya que TodoColección no ha prestado ningún servicio en la transacción final y, por tanto, no tiene derecho a reclamar una comisión. Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para proceder con una denuncia formal contra la plataforma. Adjunto los correos intercambiados con TodoColección como prueba de lo sucedido. Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los pasos a seguir. Atentamente, Fernando Gutiérrez Ojea Si quieres incluir más detalles o modificar algo, dime y lo ajustamos. Tú dijiste: Incluye los mensajes 2/2 ChatGPT Plus Claro, aquí tienes el correo con los mensajes incluidos: Asunto: Reclamación contra TodoColección por cobro indebido de comisiones Estimados/as representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma TodoColección por intento de cobro indebido de comisiones sobre una venta que realicé fuera de su sistema. Los hechos son los siguientes: Publiqué dos licoreras en TodoColección, pero finalmente concreté la venta directamente con una compradora portuguesa, fuera de la plataforma. Todo el proceso de pago y envío lo gestioné por mi cuenta, sin utilizar ninguno de los servicios de intermediación de TodoColección. Además, asumí los gastos de envío, que ascendieron a casi 30€. A pesar de ello, la plataforma insiste en que debe cobrarme una comisión, argumentando que la venta se formalizó dentro de su sistema simplemente porque la compradora y yo nos contactamos allí en un primer momento. He solicitado reiteradamente que anulen este cobro, pero su respuesta ha sido insistir en su postura y amenazar con que, si no acepto sus condiciones, me expulsarán de la plataforma. A continuación, incluyo los mensajes intercambiados con TodoColección: Mensaje de TodoColección (Fecha 1): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Te informamos que hemos procedido a regularizar la anulación solicitada de este lote, constando nuevamente como vendido: Pedido: 2253766197 Lote: 527547627-Exclusiva Licorera Napoleón III (1865-1870): Elegancia y Artesanía de Época Precio Venta: 220,00€ El motivo es el siguiente: Por mensajero se confirma el pago de este lote, por lo que pasa a considerarse como vendido. Un saludo." Mensaje de TodoColección (Fecha 2): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Te informamos que hemos procedido a regularizar la anulación solicitada de este lote, constando nuevamente como vendido: Pedido: 2253806092 Lote: 529638702-Antigua Licorera Francesa con Marquetería Cerradura Original con Llave Francia, 1900 Precio Venta: 316,50€ El motivo es el siguiente: Por mensajero se confirma el pago de este lote, por lo que pasa a considerarse como vendido. Un saludo." Respuesta de TodoColección (Fecha 3): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Lamentamos su falta de colaboración y comprensión hacia nuestro trabajo, basado en velar por el buen funcionamiento del sistema. También lamentamos que lo tome como algo personal, cuando es un procedimiento que como profesionales siguen todos nuestros vendedores. En este sentido, indicarle que los servicios prestados por todocoleccion y por los que se cobran las tarifas son meramente de intermediación. Como página de intermediación en la compra-venta, hemos cumplido con nuestra obligación de poner en contacto a vendedor y comprador, poniendo a su disposición diferentes herramientas de contacto y facilitando los datos necesarios para completar la transacción." Última respuesta de TodoColección (Fecha 4): "Hola Fernando Gutiérrez Ojea, Gracias por su mensaje. Lamentamos mucho su falta de comprensión, que como le hemos explicado, la comisión corresponde cobrarla, por lo que por nuestra parte, aunque nos encantaría atender su petición, recibirá los mensajes solicitando el cobro de la misma. Si no desea recibirlos, solicite la baja de la plataforma. Quedamos a su disposición. Un saludo." Considero que esta práctica es abusiva e injustificada, ya que TodoColección no ha prestado ningún servicio en la transacción final y, por tanto, no tiene derecho a reclamar una comisión. Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para proceder con una denuncia formal contra la plataforma. Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los pasos a seguir. Atentamente, Fernando Gutiérrez Ojea

Estimados/as representantes de la OCU : Ante la queja presentada por el “Reclamante” aclarar varios puntos: 1º Cuando se dió de alta como vendedor , leyó y aceptó expresamente las Condiciones de uso del servicio /Condiciones económicas.( apartado 9) . Entre esas condiciones se informa “ todocoleccion cobrará al Vendedor, como pago por la utilización del Servicio, una cuota que queda claramente especificada en las Tarifas del Servicio. Los Vendedores aceptan expresamente el pago de esta cuota en concepto de prestación del Servicio” 2º ¿ Cúal es el servicio que presta todocoleccion? todocoleccion actúa como un punto de encuentro en Internet, permitiendo a cualquier usuario registrado vender y comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento cualquiera de los productos ofertados en la Plataforma. En este sentido, todocoleccion es un mero intermediario en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, puesto que la totalidad de los productos incluidos en la Plataforma pertenecen y han sido publicados por los usuarios vendedores de la misma. Por lo tanto, todocoleccion es un prestador de servicios de intermediación entre usuarios vendedores y usuarios compradores a través de la Plataforma ( apartado 2.1 Condiciones del servicio) Como página de intermediación en la compra - venta, hemos cumplido con nuestra obligación de poner en contacto a vendedor y comprador, poniendo a su disposición diferentes herramientas de contacto y facilitando los datos necesarios para completar la transacción. 3º El propio reclamante lo reconoce cuando presenta la reclamación : la compradora y yo nos contactamos allí en un primer momento. Siendo “ allí” , la plataforma todocoleccion. Es gracias a la publicación de las dos licoreras en nuestro catálogo , como uno de nuestros usuarios contacta con el reclamante para adquirir los lotes. El propio comprador nos confirma que la venta la ha formalizado correctamente Es el servicio de intermediación el que se le está cobrando. 4º Es verdad que disponemos de servicios como Envíos tc y Pago tc, son servicios opcionales y voluntarios que ofrece la plataforma, pero no son de uso obligatorio sino que se encuentran disponibles para los vendedores de la web. En el caso del reclamante como no los ha utilizado , no se han cobrado. 5º Es en base a lo informado anteriormente por lo que consideramos justificado el cobro de las comisiones correspondientes a las ventas de las dos licoreras. 6º No obstante,dado que el reclamante “ ahora” no acepta las Condiciones de uso y el servicio que le prestamos no se corresponde con lo que él esperaba , trás solicitar la baja en todocoleccion hemos anulado excepcionalmente la venta y comisiones generadas por las dos licoreras y tomado nota de su petición de baja , dejando así de manifiesto nuestra buena voluntad de zanjar este tema de manera satisfactoria para ambas partes. Atte. ZOCONET S.L El vie, 14 feb 2025 a las 16:50, Soporte Vendedores Todocoleccion ( soportevendedores@todocoleccion.net) escribió:

Respuesta a TodoColección sobre reclamación Estimados representantes de la OCU, En respuesta al mensaje enviado por TodoColección, quiero aclarar lo siguiente: La operación se realizó fuera de la plataforma. Si bien el primer contacto con el comprador se produjo a través de TodoColección, la transacción no se llevó a cabo mediante sus servicios. TodoColección no gestionó el pago ni el envío del producto, por lo que no corresponde el cobro de ninguna comisión. He asumido todos los costes asociados a la venta. La totalidad de los gastos de envío, que ascendieron a casi 30€, fueron cubiertos por mí sin intervención de la plataforma. TodoColección se beneficia de mi actividad como vendedor. Aporto valor a la plataforma subiendo numerosos artículos de alta calidad y elevado precio diariamente, lo que genera tráfico y visibilidad. Sin embargo, en lugar de valorar mi contribución, me encuentro con exigencias injustificadas. No tengo tiempo para insistencias innecesarias. Ya he dejado claro que no procede el cobro de esta comisión. Si vuelvo a recibir mensajes sobre este asunto o detecto cualquier cargo indebido, procederé a denunciar a la empresa por prácticas abusivas y, posteriormente, abandonaré la plataforma. Agradezco a la OCU su mediación en este asunto y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Fernando Gutiérrez Ojea