Cobro improcedente

Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el servicio recibido en el centro Clinica Gades el pasado día 04/03/2026, basándome en los siguientes hechos: Tras contactar con su empresa a través de la red social Instagram, se me concertó una cita bajo el concepto de "valoración gratuita". En ningún momento, ni por mensaje ni de forma presencial antes de la visita, se me informó de que dicha valoración pudiera derivar en servicios con coste adicional. Una vez en el centro para la citada valoración, el personal me indicó que debía ser atendido por la dermatóloga. En ese instante, se omitió el deber de informar de que dicha intervención profesional estaba excluida de la promoción gratuita y que supondría un coste de 90 €. Al finalizar la consulta, se me exigió el pago de 90 €, el cual aboné bajo protesta. Considero que este cobro es improcedente, ya que vulnera mi derecho como consumidor a recibir información clara, veraz y completa sobre el precio final del servicio antes de su contratación. Solicitud: Dado que el consentimiento para dicha consulta se obtuvo omitiendo información económica vital, solicito el reembolso íntegro de los 90 € abonados por un servicio que se publicitó como gratuito o cuya onerosidad no fue comunicada previamente. Atentamente.

Buenas tardes; En respuesta a reclamación con referencia Una vez consultada nuestra base de datos entendemos que debe tratarse de un error ya que no tenemos ningun paciente que responda al nombre del cliente que nos indican y el DNI tampoco nos sale registrado. Por otro lado en nuestra clínica no tenemos la especialidad que corresponda a la unidad asistencial de “dermatología”, si que pasan consulta medicos esteticos especialidados en ciertas patologías de la piel, pero como es lógico se indica precio de consulta con cada profesional a la entrada de la consulta con cada uno. En la captura de pantalla que nos adjuntan solo podemos leer una conversación de nuestra red social instagram en la que se informa de nuestras consultas de valoración gratuita que son un tipo de consultas meramente informativas en las que se valora si el/la paciente puede beneficiarse de alguno de nuestros tratamientos estéticos, en ningun caso en la misma se emite informe medico ni prescripción farmacológica, ni diagnóstico médico, no obstante no es el caso que nos ocupa ya que no podemos identificar a ninguno/a de nuestro/as pacientes; además de todo lo expuesto, la captura de la conversación aportada data de fecha 1 y 2 de Diciembre por lo que aunque se diera por válida la conversación, pudieramos identificar al usuario y la misma se considerara presupuesto u oferta, al haber pasado mas de 90 días desde su aceptación, carecería de validez. Para mas inri, en dicha captura de pantalla se puede comprobar además que en ningun caso se confirma la cita. Por todo lo expuesto consideramos infundada la reclamación realizada y consideramos completamente justificado el rechazo de la misma. Quedando a su total disposición para cuanto necesiten, reciban un cordial saludo. Charo Suarez GERENCIA 610890191 Reciba un cordial saludo. CLINICA GADES C/ DEL PUEBO GITANO 3 11008.CÁDIZ. PROTECCIÓN DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Responsable: FISIOTERAPIA BAHIA S.L., C/ DEL PUEBLO GITANO, 3, - 11008 CÁDIZ (Cádiz). E-mail: charo.suarez@clinicagades.com; Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa; Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual; Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Procedencia: Del Propio interesado; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer dº acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional dirigiéndose a la empresa. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. DatosDPOnombre EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. La empresa no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario. FISIOTERAPIA BAHIA S.L. se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.

La reclamación es presentada por Nora Lande Aún con DNI 77497162L, quien fue la persona efectivamente atendida. Independientemente de que la clínica denomine al profesional como "médico estético" y no "dermatólogo", el hecho central es que la paciente acudió atraída por una publicidad de "valoración gratuita". Una vez allí, fue derivada a un especialista de pago sin que mediara presupuesto previo ni advertencia verbal o escrita de que dicha derivación conllevaba un coste. Aunque aleguen que en Instagram no se confirmó la cita, el hecho de que exista un cargo de 90€ en su propio terminal de venta demuestra que la cita se produjo y el servicio (no solicitado como oneroso) se cobró. Reitero la petición de devolución de los 90 € por vulneración del derecho a la información previa (Art. 60 TRLGDCU), aportando ahora la documentación que identifica inequívocamente a la paciente y el pago realizado.