Cobro forfait erróneo

El día 28 de diciembre compré por la web 5 forfaits para mi familia (2 de adulto y 3 de infantil), en la misma web (tengo la imagen guardada) ponía infantil entre 2011 y 2016. Mi hijo mayor nació en 2011, así que le cogí el forfait que le tocaba según me indicaba la web. A destacar que entré en la web el día 30 y ya ponía que infantil era de 2012 a 2016.Mi hijo esquió durante 1 día y medio perfectamente, hasta que el día 29 sobre las 13:30, el coordinador que estaba en el huevo de Baqueira 1500 le preguntó a mi hijo que año había nacido, lógicamente él dijo la verdad y dijo que era de 2011. El coordinador le dijo que tenía que tener forfait de adulto y que no podía subir al huevo, es más, le desactivó el forfait y dejó al niño sin poder subir al huevo con todos los compañeros de su clase de esquí. Ya se pueden imaginar la cara de mi hijo con 12 años… Como les digo, en ese momento estaba haciendo clases con un grupo, con lo que el profesor lo tuvo que dejar ahí solo sin teléfono y sin posibilidad de comunicación con sus padres. Una vez el profesor me llama y me dice que vaya a buscarlo, cojo desde donde estaba y voy hacía el huevo. Al llegar al huevo no lo encontraba, preguntando y nadie sabía donde estaba, hasta que lo encontré llorando en una esquina totalmente desatendido, cuando ni él ni su padre tenía ninguna culpa de lo ocurrido, ya que el error estaba en su web (me lo confirmaron luego en información), así que ustedes mismos…Al día siguiente me dijeron en taquilla que escribiera a forfaits@baqueira.es y que me devolverían el importe del forfait infantil (23341757H) de los días 30 y 31, ya que le tuve que comprar el forfait de adulto (22189696S) para los 2 días restantes.Sinceramente, el importe del forfait infantil a devolver es lo de menos, lo más grave del caso es que cometen un error GARRAFAL en su web, y se lo hacen pagar a mi hijo sin tener ninguna culpa. Suerte han tenido que no le ha pasado nada, ya que el tema se hubiera complicado de verdad. Después de enviar 2 veces el e-mail a la dirección que me dijeron, aún no hemos recibido ni un e-mail de disculpa.

Reclamación CPTES01977095-41En respuesta a la reclamación de referencia, presentada por el Sr. AdolfoSanta Olalla, y tal y como el Sr. Santa relata, había un error tipográficoen nuestra APP, respecto de las fechas de nacimiento que determinan laaplicación de la tarifa especial reducida infantil o la general.A pesar de que por su fecha de nacimiento al hijo del Sr. Santale corresponde abonar la tarifa general, asumiendo nuestro error, vamos aproceder a la devolución de la diferencia entre el forfait de adulto y elinfantil. Para poder realizar la devolución del forfait de adulto quecompró, necesitamos que nos facilite la factura de recarga o el ticket decompra.En cuanto al comentario de que su hijo se quedó solo en el control,entendemos que el niño estaba bajo la guarda de su monitor de esquí, y portanto bajo su responsabilidad, y fue dicho monitor quien decidió dejarsolo al niño en la entrada del remonte y seguir la clase con el resto delgrupo. Por su parte, la trabajadora del remonte, y sin ser suresponsabilidad, estuvo en todo momento pendiente del niño, a quienofreció galletas, fruta y agua, hasta que llegó su padre.Reciban un cordial saludo*Baqueira Beret*baqueira@baqueira.esEl mar, 27 feb 2024 a las 11:34, escribió: -- PENSA EN VERDTHINK GREEN.  Se vos platz considèra eth miei ambient abans d'imprimir aguest e-mailPlease consider the environment before printing this email.Aguest e-mail e toti es sòns archius adjunti pòden contier informacion confidenciau e privilegiada. S'a arrecebut aguest messatge per error, se vos platz notificatz immediataments ath sòn remitent e destrua¯tz aguest e-mail sense reenvià'c o sauvà'c dat qu'ei legauments proa¯bit. 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