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Ryanair Ref. 66750898S1WTMK - Ref.
Estimado/a Sr./Sra.
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Sr. José Alberto Cadenas.
En nombre de Ryanair, le pedimos disculpas por el incidente con su equipaje en el vuelo FR4199 de Madrid-MAD a Tenerife Norte-TFN, el día 21/07/2025.
Le informamos que de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra, todo los clientes pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña de hasta 40 x 20 x 25 cm.
Si ha adquirido el billete Priority 2 Cabin Bags (incluido un billete Plus, Flexi Plus), puede llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña y una grande, con un peso de hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm.
Si ha adquirido la pieza de equipaje facturado de 10 kg (hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm), puede llevar su pieza de equipaje pequeña a bordo del avión; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe depositarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de entrar en el control de seguridad. Al llegar a su destino, recogerá la pieza en la cinta de equipaje.
Si llega a la puerta de embarque con equipaje adicional o de gran tamaño, se le rechazará en la puerta de embarque o, si está disponible, se colocará la pieza de equipaje en la bodega del avión pagando una tarifa.
Dado que llegó a la puerta de embarque con equipaje que no cumplía con lo anteriormente dicho, la tarifa cobrada ha sido correcta y no posee derecho a reembolso.
Esperamos haber sido de ayuda al respecto.
Atentamente,
Oscar D.
Regulator Admin Support Specialist
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