Cobro Excesivo de Multa por Acarreo Desconocido

El día 19/3 me hicieron un cobro de 127€ por una moto mal aparcada. Totalmente excesivo porque me enviaron el valor del pago realizado esde 91€.- En primera instancia la moto no estaba mal estacionada cuando la deje. (Lo pueden ver en la foto)- En segunda instancia la moto desde donde dice que se la llevaro no es dónde la deje estacionada. (La deje estacionada a 40 metros de donde mencionan)Por lo tanto exijo que me devuelvan el dinero porque yo no tengo nada que ver con esa multa.Por último, la multa no me llegó a mi domicilio y no puedo pagarla, ni realizar el reclamo correspondiente. Necesito que me envíen el expediente.

El día 19/3 me hicieron un cobro de 127€ por una moto mal aparcada. Totalmente excesivo porque me enviaron el valor del pago realizado esde 91€.- En primera instancia la moto no estaba mal estacionada cuando la deje. (Lo pueden ver en la foto)- En segunda instancia la moto desde donde dice que se la llevaro no es dónde la deje estacionada. (La deje estacionada a 40 metros de donde mencionan)Por lo tanto exijo que me devuelvan el dinero porque yo no tengo nada que ver con esa multa.Por último, la multa no me llegó a mi domicilio y no puedo pagarla, ni realizar el reclamo correspondiente.Necesito que me envíen el expediente.

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Estimado B.W.,​Desde YEGO queremos agradecerle su tiempo para compartir con nosotros sus preocupaciones y dudas sobre nuestro servicio, y queremos aprovechar para explicarle con más detalle nuestros procedimientos aplicados a su caso concreto para que pueda comprender mejor lo sucedido y el importe que se le ha cobrado.​En primer lugar, en lo relativo a la ubicación del estacionamiento, confirmamos que el vehículo estaba estacionado en el lugar que le indicamos. Así, en su trayecto del 18 de marzo de 2024 estacionó el vehículo a las 19:53h en una acera donde se prohíbe expresamente el estacionamiento de vehículos en dicha acera, incluso de vehículos a dos ruedas, tal y como muestra la señal (puede verlo en la Imagen 1 adjunta). De hecho, tal y como comprobamos internamente, el lugar de estacionamiento y de retirada de la moto coinciden exactamente: en la Imagen 2 adjunta, que corresponde a su foto de final de estacionamiento, se aprecia el final de la estación del tranvía (marcado en círculo rojo), que es justo enfrente del inicio de la zona de prohibición de estacionamiento de la Imagen 3 adjunta (marcado también en círculo rojo). El vehículo no se movió del lugar en el que lo estacionó hasta la retirada de la grúa al día siguiente a las 13h01, y las coordenadas de localización coinciden con el lugar de estacionamiento indicado (puede verlo en la Imagen 4 adjunta con el registro de movimientos del vehículo).En segundo lugar, en lo relativo al importe, como puede observar en las Cláusulas 3.1.1.11. y 7.1.2. de los Términos y Condiciones del Servicio cuando una moto es retirada por la grúa por haber estacionado en una zona no apta para el estacionamiento, el usuario es responsable tanto de la sanción por mal estacionamiento como por los gastos de retirada de la grúa y de los costes que supone la gestión por parte de YEGO de acuerdo al Anexo II de los Términos y Condiciones. Para poder retirarla del depósito teniendo en cuenta que YEGO es el titular del vehículo, debemos abonar los importes de la retirada, por lo que como prueba del importe abonado por YEGO para retirar la moto se le compartió la factura de los servicios de la grúa, que pese a ascender a un total de 91€ YEGO únicamente le imputó los 77€ correspondientes a los gastos de remolque y retiro del depósito (los 14€ de diferencia los asumió YEGO al corresponder al importe relativo a la estancia en el depósito y ser de nuestra responsabilidad retirar la moto del depósito lo antes posible). Así mismo, se le aplicaron los gastos previstos al respecto en el Anexo II de los Términos y Condiciones por la gestión del depósito municipal tras la retirada por grúa y la recuperación del vehículo por YEGO, ascendiendo estos últimos a 50€. Por lo tanto, los 127€ que se le han cobrado corresponden a los 77€ de gastos de remolque y retiro del depósito y a la tasa administrativa de 50€, todo de acuerdo a la sanción de la grúa municipal y a nuestros Términos y Condiciones.​Entendemos su frustración ante la situación y lamentamos mucho lo ocurrido, pero consideramos que ha sido correcta la forma de proceder y los importes y sentimos no poder atender a su petición de devolución.​Esperamos haber aclarado sus dudas respecto a la situación y que ahora tenga una mejor comprensión de los importes que le han sido cobrados, e igualmente quedamos a su entera disposición por cualquiera de las vías de contacto de YEGO para cualquier duda que pueda tener.​Un cordial saludo,​Yego Urban Mobility S.L. Imagen 1.jpg Imagen 2.jpg Imagen 3.jpg Imagen 4.jpgPalmaYEGOOn Thu, Jul 18, 2024 at 17:24 PM, Palma from YEGO palma.castro.casero@yego.intercom-mail.com wrote:Estimado B.W.,Desde YEGO queremos agradecerle su tiempo para compartir con nosotros sus preocupaciones y dudas sobre nuestro servicio, y queremos aprovechar para explicarle con más detalle nuestros procedimientos aplicados a su caso concreto para que pueda comprender mejor lo sucedido y el importe que se le ha cobrado.En primer lugar, en lo relativo a la ubicación del estacionamiento, confirmamos que el vehículo estaba estacionado en el lugar que le indicamos. Así, en su trayecto del 18 de marzo de 2024 estacionó el vehículo a las 19:53h en una acera donde se prohíbe expresamente el estacionamiento de vehículos en dicha acera, incluso de vehículos a dos ruedas, tal y como muestra la señal (puede verlo en la Imagen 1 adjunta). De hecho, tal y como comprobamos internamente, el lugar de estacionamiento y de retirada de la moto coinciden exactamente: en la Imagen 2 adjunta, que corresponde a su foto de final de estacionamiento, se aprecia el final de la estación del tranvía (marcado en círculo rojo), que es justo enfrente del inicio de la zona de prohibición de estacionamiento de la Imagen 3 adjunta (marcado también en círculo rojo). El vehículo no se movió del lugar en el que lo estacionó hasta la retirada de la grúa al día siguiente a las 13h01, y las coordenadas de localización coinciden con el lugar de estacionamiento indicado (puede verlo en la Imagen 4 adjunta con el registro de movimientos del vehículo).En segundo lugar, en lo relativo al importe, como puede observar en las Cláusulas 3.1.1.11. y 7.1.2. de los Términos y Condiciones del Servicio cuando una moto es retirada por la grúa por haber estacionado en una zona no apta para el estacionamiento, el usuario es responsable tanto de la sanción por mal estacionamiento como por los gastos de retirada de la grúa y de los costes que supone la gestión por parte de YEGO de acuerdo al Anexo II de los Términos y Condiciones. Para poder retirarla del depósito teniendo en cuenta que YEGO es el titular del vehículo, debemos abonar los importes de la retirada, por lo que como prueba del importe abonado por YEGO para retirar la moto se le compartió la factura de los servicios de la grúa, que pese a ascender a un total de 91€ YEGO únicamente le imputó los 77€ correspondientes a los gastos de remolque y retiro del depósito (los 14€ de diferencia los asumió YEGO al corresponder al importe relativo a la estancia en el depósito y ser de nuestra responsabilidad retirar la moto del depósito lo antes posible). Así mismo, se le aplicaron los gastos previstos al respecto en el Anexo II de los Términos y Condiciones por la gestión del depósito municipal tras la retirada por grúa y la recuperación del vehículo por YEGO, ascendiendo estos últimos a 50€. Por lo tanto, los 127€ que se le han cobrado corresponden a los 77€ de gastos de remolque y retiro del depósito y a la tasa administrativa de 50€, todo de acuerdo a la sanción de la grúa municipal y a nuestros Términos y Condiciones.Entendemos su frustración ante la situación y lamentamos mucho lo ocurrido, pero consideramos que ha sido correcta la forma de proceder y los importes y sentimos no poder atender a su petición de devolución.Esperamos haber aclarado sus dudas respecto a la situación y que ahora tenga una mejor comprensión de los importes que le han sido cobrados, e igualmente quedamos a su entera disposición por cualquiera de las vías de contacto de YEGO para cualquier duda que pueda tener.Un cordial saludo,Yego Urban Mobility S.L.On Fri, May 10, 2024 at 09:41 AM, Palma from YEGO palma.castro.casero@yego.intercom-mail.com wrote:.On Mon, Apr 08, 2024 at 18:14 PM, wrote: