El día 20 de mayo 2025 contacté telefónicamente con su empresa con el fin de abonar un recibo pendiente correspondiente a Vodafone. Durante dicha llamada, el/la agente que me atendió me ofreció un descuento del 30% sobre el importe pendiente, el cual acepté expresamente y procedí a abonar 172.93€ según lo acordado en ese momento.
Sin embargo, semanas después he recibido una reclamación por el importe íntegro del recibo, desconociendo el motivo por el cual no se ha respetado el acuerdo alcanzado en la conversación telefónica mencionada.
Por ello, solicito la revisión de la grabación de la llamada en cuestión, así como la aplicación del descuento ofrecido y el cierre definitivo de dicha deuda, conforme al pago ya realizado.
Quedo a la espera de una pronta resolución. En caso contrario, me veré en la necesidad de acudir a los organismos de consumo competentes.
