Cobro en cancelación justificada

Tras llamara repetidas veces al hotel sin recibir contestación, contacto con el hotel por WhatsApp para decirles que tengo a mi hijo enfermo (huesped para el fin de semana) y que no podfemos asistir. Me piden un justificante médico para la cancelación. Voy a urgencias y lo consigo. Pero me dicen que ya no vale porque es tarde. Me cobran el precio integro de las dos noches de hotel y las dos entradas al SPA del día siguiente al que llamo. Me siento indefensa, son 380€ cuando he cumplido su petición del justificante médico.