Hola,Gracias por comunicarte con Spotify. Lamentamos saber que este usuario ha tenido aparentemente un cobro doble, pero estaremos encantados de investigar y revisar que puede estar pasando.Para lograr revisar que puede estar pasando, requerimos la información de la cuenta del cliente para lograr entrar a revisar en detalle nuestro sistema. En estos casos, hay dos maneras de encontrar una cuenta de Spotify: 1. Con los datos de la cuenta (nombre de usuario, email, etc.). 2. Con los datos de la transacción de pago.Para encontrar una cuenta con la información de pago, necesitamos lo siguiente: * La fecha y hora exactas de la transacción, tal como aparecen en tu estado de cuenta bancario. * Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta (es decir, ADY*Spotify, Spotify USA, Spotify xxxx SE). * El país en el que se ha emitido la tarjeta de pago utilizada. * El importe exacto del cargo que se hizo (con impuestos incluidos).Nota: Asegúrate de no incluir el número completo de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tres dígitos en la imagen o en la información que nos envíes.Ya que el pago se procesó a través de una cuenta de PayPal, necesitaremos el número de ID de tu factura de PayPal. El usuario lo puede encontrar en el recibo de PayPal.Quedamos atentos a una respuesta.Saludos,CarlosExecutive Team - Spotify Customer SupportDid you know we have an extensive help section on our website?This e-mail (including any attachments) may contain information that is confidential and/or privileged. It is intended only for the recipient(s). If you have reason to believe that you are not the intended recipient of this e-mail, please contact the sender immediately and delete the e-mail from your computer.[:spotifycs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DD0000000pxIWandesid=0182o00001gNgR6]ref:_00DD0pxIW._5002o24hvpX:ref
