El día 23 de abril de 2026 a las 00:18h contacté con la empresa Cerradaca a través de su web cerrajeroscentro.org y teléfono 919996192 en una situación de urgencia doméstica, al quedar bloqueado accidentalmente el pestillo de la puerta de mi baño mientras la bañera se llenaba de agua. A la vez que buscaba la llave de paso de agua de mi piso, situada en el sótano del edificio, busqué algún cerrajero urgente de forma apresurada y encontré esta empresa que a primera vista tenía buena valoración global en Google. Dada la situación no me dio tiempo a mirar con detalle ciertas referencias que he visto se parecen de forma más que sospechosa a la experiencia que yo sufrí. Tengo que reconocer que esta empresa tiene muchas referencias positivas que no dudo sean reales pero también negativas que se parecen sospechosamente entre sí.
El técnico identificado como Sergio se personó en mi domicilio a las 00:52h. Al llegar simuló dificultad técnica manipulando el cuadradillo de la puerta y mencionó la necesidad de realizar taladros, informándome a continuación de un precio de 480€ más IVA. Indicar que en la llamada no me dieron ningún tipo de presupuesto. Es verdad que yo tampoco lo pedí, pero en su página web indican que "confirman el precio exacto antes de desplazarse". Ante mi negativa a que procediera y cuando le estaba sugiriendo pagarle un precio razonable por desplazamiento y molestias me interrumpió y me indicó que solo el desplazamiento costaría 280€ más IVA con independencia de si realizaba la apertura o no, colocándome en una situación de presión económica en la que me sentí obligado a aceptar. La apertura se realizó en aproximadamente dos segundos mediante lámina flexible. Una vez le dije que vale, que la abriera, todas las dificultades se evaporaron de forma instantánea por arte de magia. Como pueden apreciar Sergio no se privó tampoco de reírse un poco del cliente en su cara.
Ante mis dudas de disponer de ese dinero en cuenta, el técnico propuso el cobro en efectivo sin IVA ni factura, . Me sugirió que una vez hablara con mi seguro para ver cuánto podría recuperar me emitiría una factura. En ningún momento ofreció la posibilidad de pagar con tarjeta, opción que confirmó posteriormente tener disponible en conversación telefónica el 27 de abril. El importe cobrado fue de 480€ en efectivo, retirados del cajero Cashzone de San Raimundo a la 1:11h.
Un detalle que para mí demuestra claramente intencionalidad y premeditación es que aunque en mi llamada a la central indiqué de forma vehemente que por favor llamaran a mi móvil ya que eran más de las 12 de la noche y yo ya había molestado a mis vecinos intentando abrir la puerta, Sergio no hizo ni caso a esta indicación y llamó al telefonillo de mis vecinos de enfrente volviéndoles a despertar antes de por fin llamar a mi número. Aunque esto me enfadó en ese momento igual ni tan mal, ya que le vieron entrar en mi domicilio y escucharon gran parte de la conversación al ser su habitación contigua a la pared donde se realizó la intervención. Al día siguiente mi vecina me preguntó espontáneamente si habían cobrado 480€ y si habían hecho agujeros, confirmando que había escuchado esos detalles concretos. Tengo muy claro que la posibilidad de que yo tenga su número y mis vecinos le vieran entrar no estaba en su plan ideal.
Para contextualizar ese precio, he podido comprobar en las reseñas públicas de su propia empresa que un servicio nocturno de sábado objetivamente más complejo que el mío, extracción de llave atascada en cerradura, fue cobrado por 180€ con el cliente satisfecho. Da la impresión de que Sergio aplica ciertas tarifas u otras mucho más altas dependiendo de las posibilidades que pueda ofrecerle la situación anímica del cliente y sus circunstancias.
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El día 25 de abril le solicité formalmente la factura por WhatsApp. El día 27 de abril en conversación telefónica Sergio condicionó su emisión a una firma presencial por mi parte, requisito sin base legal alguna según el Real Decreto 1619/2012, y a que pagara una cantidad extra por IVA en un servicio que ya por sí fue cobrado con un precio desorbitado, desproporcionado y abusivo. Me negué a ser extorsionado de esa forma. También resulta llamativo que Sergio sufriera cierta amnesia selectiva durante esa conversación. Me dijo que si yo no hubiera querido que realizara el servicio él se habría ido sin problema, y cuando le recordé que pidió 280€ más IVA solo por presentarse eludió el tema y parecía que se le había olvidado.
Siguiendo las indicaciones que la propia empresa da en sus respuestas públicas a reseñas, el día 4 de mayo envié un email formal a la dirección corporativa detallando los hechos y solicitando la factura en un plazo de 7 días hábiles, sin haber obtenido respuesta hasta la fecha. También les pregunté si respaldaban este tipo de actuaciones de su operario o podían ser iniciativas particulares que Sergio se toma cuando ve una buena oportunidad. La total ausencia de respuesta producida durante más de 40 días, hasta que publiqué una reseña en google, me lleva a sospechar que lamentablemente mi actitud de intentar creer en un comportamiento correcto de la empresa no tiene muchas posibilidades de ser cierta. No tengo pruebas de que otros operarios o personal de la empresa actúen de la misma manera pero desde luego la empresa no ha hecho mucho esfuerzo por aclararlo.
He podido comprobar que otros clientes han sufrido un modus operandi muy parecido, con precios desmesurados, aprovechando situaciones de urgencia y vulnerabilidad.
Cualquiera que revise la página web de la empresa la verá llena de compromisos que me parecen muy razonables: "total transparencia", "no cobramos de más", "presupuesto claro y competitivo antes de empezar cualquier trabajo", "precios sin sorpresas", "confirmo el precio exacto antes de desplazarme", y especialmente este: que buscan que el cliente "no se quede temblando" con el precio. Esta última parece una broma de mal gusto. Esta discrepancia entre lo que se anuncia y lo que se practica tiene una denominación legal concreta.
Al personarme en la dirección fiscal declarada en Calle Francisco Silvela 110, segunda planta, para solicitar la hoja de reclamaciones, comprobé que se trata de un domicilio compartido donde la empresa no tiene presencia física real. Las recepcionistas me comentaron que solo iban por allí de vez en cuando a reuniones. Opacidad total.
El día 15 de junio de 2026, 8 días después de publicar mi reseña en google, recibí una llamada del número 691314495. El logo del WhatsApp de ese número identifica la empresa RRV Cerrajeros, con web rrvcerrajeros24h.com y con historial de reseñas negativas en Trustpilot y Facebook con patrones muy parecidos a los descritos. El interlocutor, que dijo llamarse Javier, confirmó expresamente hablar en nombre de Cerradaca y me ofreció una compensación de 240€, reconociendo implícitamente el carácter abusivo del cobro.
En ningún momento se planteó ninguna fórmula de pago documentada para esa compensación. Sin transferencia bancaria, sin factura, sin ningún registro que acreditara que el pago se había producido. El mismo método que la noche del 23 de abril: efectivo, sin rastro, sin garantías para el cliente. Por ese motivo exigí que dejaran y enviaran la propuesta llegara por escrito. Esa comunicación escrita nunca llegó.
He presentado reclamaciones formales con número de expediente ante la Agencia Tributaria, número RGE684031082026, por negativa a emitir factura y cobro sin IVA. La Comunidad de Madrid derivó adicionalmente mi denuncia a la AEAT de forma independiente. La OMIC del Ayuntamiento de Madrid, expediente 510/2026/11945, en fase de mediación.
No me consta que la empresa haya respondido tampoco a ninguno de estos organismos.
Tengo todo registrado, documentado y lo puedo demostrar. Por tener, tengo hasta testigos.
