Dear Reclamar!
To help us improve our services, we'd love to hear your feedback.
Please, take a moment to answer one question below:
How would you rate the support you received?
Good, I'm satisfied
Bad, I'm unsatisfied
Here's a kind reminder of what the request was about:
Amanda (Fashion Care)
Jan 19, 2025, 20::32 GMT+2
Estimada Mónica y representantes de OCU,
Gracias por tomarse el tiempo para enviar su mensaje a través de la plataforma OCU.
Hemos revisado a fondo la queja con número de referencia @@REF_ID@5e0d67005b106d6121@REF_ID@@ y queremos abordar las preocupaciones que se plantearon.
Lumi es un servicio de estilismo que incluye funciones como Creación de conjuntos personalizados, Consejos de estilismo, Tareas diarias, Guías a medida, Sesiones con estilistas, Análisis de color y muchas otras. Nos tomamos muy en serio la transparencia y nos aseguramos de que nuestros anuncios reflejen fielmente nuestros servicios.
Nuestros registros indican que el 11 de enero, usted se suscribió a nuestra oferta introductoria de 28 días, que se convierte automáticamente en la suscripción de 4 semanas al precio de 48,79 EUR a menos que se cancele antes del momento de la renovación. Además, el 11 de enero se suscribió a nuestras sesiones de cápsulas de temporada por 34,99 EUR. Esta suscripción tiene como objetivo crear un armario cápsula basado en sus preferencias.
Lamentamos saber que nuestro servicio no le ha funcionado y le pedimos disculpas por las posibles molestias. Nos esforzamos por ofrecer a cada cliente la mejor experiencia posible.
Hemos revisado los registros de nuestra base de datos y hemos identificado un pago reciente de 34,99 EUR. Te confirmamos que hemos decidido reembolsarte dicho importe en su totalidad. Su suscripción ha sido cancelada con éxito a petición suya. Tenga la seguridad de que no habrá cargos adicionales. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en customer.care@lumi.place. Estamos siempre a su disposición.
Saludos Cordiales,
LUMI
Helly (Fashion Care)
Jan 11, 2025, 17:11 GMT+2
Hola, ¡gracias por tu paciencia!
Confirmamos la recepción de tu consulta. Tu solicitud es importante para nosotros y queremos asegurarte que la estamos tomando en serio.
Hemos enviado tu consulta al departamento correspondiente para su revisión y manejo. Si se requiere información adicional o aclaración, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Agradecemos tu paciencia durante este proceso. Si tienes alguna pregunta urgente, no dudes en responder a este correo electrónico.
Helly (Fashion Care)
Jan 11, 2025, 17:04 GMT+2
Hola Cliente, ¡gracias por tu correo!
Quiero asegurarte que nuestro equipo está trabajando activamente en tu solicitud. Te proporcionaremos una actualización en breve.
¡Gracias por tu paciencia de todo corazón!
Mientras tanto, estoy aquí para ayudarte en lo que pueda. Si tienes alguna otra inquietud, por favor házmelo saber.
Reclamar
Jan 11, 2025, 17:00 GMT+2
Best Regards,
Customer Care[GVRN0G-P1M1X]
