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Hola,
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Sabemos lo importante que es tu consulta y sentimos la demora en responder. Hemos recibido un alto volumen de mensajes, pero estamos aquí para ayudarte.
Gracias por proporcionar información adicional. Hemos revisado tu caso y queremos aclararte la situación.
Al no haber acreditado tu condición de estudiante y estar registrada en tu perfil como profesional, en el momento de la renovación, tu suscripción se ajustó automáticamente al precio profesional. Esto se realizó según nuestros Términos y Condiciones, que aceptaste al realizar la compra, y además se te notificó previamente por correo electrónico.
No obstante, queremos ofrecerte una solución amistosa:
- Podemos reembolsarte el importe de la última suscripción.
- O, si puedes acreditar tu condición de estudiante, podemos ajustar tu plan al precio de 15€ que tenías antes.
Si te parece bien, podemos gestionar este asunto directamente contigo sin necesidad de intermediarios. No habíamos recibido una solicitud previa de tu parte, pero nos habría encantado ayudarte desde el inicio.
Por favor, háznoslo saber para proceder con la opción que prefieras.
Quedamos atentos a tu respuesta.
¡Que tengas un día genial!
Genially Support Team