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Cobro de suscripción indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. S.

A: Genially web

12/03/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha retenido pago de suscripcion no realizada SOLICITO no sea cargado el cobro o se me devuelva importe Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (8)

Genially web

A: S. S.

12/03/2025

Hello ! ¡Gracias por contactar con nosotros! Una persona del equipo responderá a tu consulta lo antes posible. Mientras tanto, aquí tienes algunos artículos que pueden ayudarte a resolver tu petición. ¿Se renovará automáticamente mi suscripción? ¡Así es! Todas las compras en Genially están sujetas a renovación automática, como se informa en el momento de compra y en nue... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Planes y suscripciones en Genially Tener la oportunidad de contar grandes historias con una herramienta tan eficaz y versátil, con la que conseguir resultados increíbles llenos de v... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Mis códigos de gamificación de S’cape no funcionan correctamente Tras nuestra última actualización, es posible que hayas experimentado algún que otro desajuste en aquellas creaciones en las que has utiliz... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud ​

Genially web

A: S. S.

13/03/2025

Hello ! ¡Hola! Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. ​​​​​​​​​​​​​​​ Para poder ofrecer una solución necesitamos identificar el caso en concreto. ¿Serías tan amable de facilitar el email registrado en Genially para poder realizar las comprobaciones necesarias? Con la información facilitada no tenemos forma de localizar el caso. Gracias por la colaboración. ¡Que tengas un día genial! Genially Support Team

S. S.

A: Genially web

13/03/2025

Silenesomozasanchez@gmail.com Este es mi correo

Genially web

A: S. S.

13/03/2025

Hello ! ¡Gracias por contactar con nosotros! Una persona del equipo responderá a tu consulta lo antes posible. Mientras tanto, aquí tienes algunos artículos que pueden ayudarte a resolver tu petición. Cómo añadir una página a tu genially desde Mis creaciones ¿Sabías que puedes añadir páginas de un genially en otro? Esta opción te permite reutilizar páginas de otros geniallys... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Cómo añadir a tu genially una página en blanco o una página de la plantilla ¿Necesitas añadir más páginas a tu genially? Tienes varias opciones para hacerlo. Desde el Editor puedes insertar una página ... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Cómo añadir una página desde otra plantilla de Genially ¿Sabías que puedes añadir páginas de otras plantillas a tu genially? Esta opción te da la libertad de crear tu genially a par... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud ​

Genially web

A: S. S.

20/03/2025

Hello ! Hola, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. ​​​​​​​​​​​​​​​ Sabemos lo importante que es tu consulta y sentimos la demora en responder. Hemos recibido un alto volumen de mensajes, pero estamos aquí para ayudarte. Gracias por proporcionar información adicional. Hemos revisado tu caso y queremos aclararte la situación. Al no haber acreditado tu condición de estudiante y estar registrada en tu perfil como profesional, en el momento de la renovación, tu suscripción se ajustó automáticamente al precio profesional. Esto se realizó según nuestros Términos y Condiciones, que aceptaste al realizar la compra, y además se te notificó previamente por correo electrónico. No obstante, queremos ofrecerte una solución amistosa: - Podemos reembolsarte el importe de la última suscripción. - O, si puedes acreditar tu condición de estudiante, podemos ajustar tu plan al precio de 15€ que tenías antes. Si te parece bien, podemos gestionar este asunto directamente contigo sin necesidad de intermediarios. No habíamos recibido una solicitud previa de tu parte, pero nos habría encantado ayudarte desde el inicio. Por favor, háznoslo saber para proceder con la opción que prefieras. Quedamos atentos a tu respuesta. ¡Que tengas un día genial! Genially Support Team

S. S.

A: Genially web

20/03/2025

Sí desearía la dovolución del importe. Intenté ponerme en contacto por correo pero no recibí respuesta. Soy profesora en en instituto y por eso utilizo genially pero no deseo una suscripción tan cara. ¿En que dirección o teléfono debo ponerme en contacto más inmediato para la resolución del caso? Gracias.

Genially web

A: S. S.

20/03/2025

Hello ! ¡Gracias por contactar con nosotros! Una persona del equipo responderá a tu consulta lo antes posible. Mientras tanto, aquí tienes algunos artículos que pueden ayudarte a resolver tu petición. Cómo añadir una página a tu genially desde Mis creaciones ¿Sabías que puedes añadir páginas de un genially en otro? Esta opción te permite reutilizar páginas de otros geniallys... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Cómo añadir a tu genially una página en blanco o una página de la plantilla ¿Necesitas añadir más páginas a tu genially? Tienes varias opciones para hacerlo. Desde el Editor puedes insertar una página ... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud Cómo añadir una página desde otra plantilla de Genially ¿Sabías que puedes añadir páginas de otras plantillas a tu genially? Esta opción te da la libertad de crear tu genially a par... Leer artículo completo ¿Este artículo responde a tu pregunta? Si, cierro mi solicitud ​

Genially web

A: S. S.

24/03/2025

Hello ! Hola, Te escribimos directamente a tu correo, si te parece bien. No tenemos en nuestros registros ningún tipo de constancia de que nos hayas escrito por tu situación. Lo arreglamos vía email. Gracias por tu tiempo Recibe un cordial saludo Genially Support Team


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