Estimado señor Tonda,
En primer lugar queremos agradecerle la opinión que nos hace llegar puesto que la misma nos ayuda a crecer y a mejorar como empresa.
En relación con lo que nos plantea hemos de señalar lo siguiente:
En el momento que usted adquirió su sistema AIRZONE lo hizo juntamente con un Webserver que posibilita, entre otras funcionalidades, el acceso y control remoto de la climatización a través de la aplicación AIRZONE CLOUD.
No obstante lo anterior, ha de subrayarse el hecho de que en el momento de la adquisición del sistema lo que usted estaba adquiriendo era un equipo hardware al que, en el momento de su adquisición iba aparejada la prestación de un servicio que, por aquel entonces era gratuito pero cuya gratuidad no era perpetua. Este extremo se incluye específicamente en las condiciones generales de venta en las que se esce que la gratuidad de la aplicación podrá verse alterada por circunstancias del mercado y por la inclusión de nuevas funcionalidades.
En este sentido, recientemente nuestra Compañía ha comunicado a sus clientes que a partir de octubre determinadas funciones de la aplicación que requieren la utilización de servicios Cloud pasarán a ser estar disponibles bajo un modelo de suscripción, quedando las funciones que se utilicen en local fuera de suscripción, es decir, seguirán siendo gratuitas.
El motivo de la incorporación de la suscripción a los servicios Cloud de la app viene dado por el incremento exponencial de los costes que AIRZONE viene soportando anualmente en relación con el hosting y los recursos (tanto materiales como humanos) exclusivamente dedicados a la app AIRZONE CLOUD. Este incremento, que lleva dándose varios años, y que no tiene perspectivas de parar, han puesto a la Compañía en la tesitura de o cerrar definitivamente la aplicación, o pasar determinados servicios a un plan de suscripción. Ante ambas posibilidades, y tras mucho tiempo barajando alternativas, se ha optado por la segunda opción, que la Compañía entiende es la más justa para sus clientes, que podrán seguir disfrutando de la aplicación, y que realmente valoran la misma.
A lo anterior hay que sumar el hecho de que la aplicación AIRZONE CLOUD va a seguir evolucionando en sus funcionalidades orientadas al control y la gestión energética, que incluye automatizaciones, gráficas avanzadas, integraciones cloud y, del mismo modo, se incorporarán futuras funcionalidades ligadas a tarifas dinámicas y planificación energética.
Esta evolución permite mantener una infraestructura segura, actualizada y preparada para un volumen creciente de dispositivos conectados, reforzando el cumplimiento normativo y la continuidad del servicio.
En este contexto, la Unión Europea impulsa un marco regulatorio orientado a garantizar que los datos no dependan de infraestructuras extranjeras, limitando el acceso y la gestión de información sensible por parte de plataformas no europeas. Esta estrategia se complementa con una política común de servicios cloud para las administraciones públicas, orientada a reforzar la soberanía digital y la seguridad de los datos. Y el cumplir con estas obligaciones de “Compliance” no es asumible, de hecho es inviable, a nos ser que se repercuta, aunque sea mínimamente, parte del coste a los usuarios de la app.
Por último, subrayar el hecho de que la inclusión del modelo de la suscripción en relación con las funcionalidades Cloud se encuentra totalmente justificada y legitimada por la evolución y los cambios que se vienen produciendo en el mercado. Desde AIRZONE estamos firmemente comprometidos con seguir mejorando nuestra aplicación de forma continua y en poner a disposición de nuestros clientes las mejores funcionales y servicios para una gestión energética eficaz y sostenible.
Conforme a todo lo anterior, le comunicamos que no podemos acceder a su solicitud.
Le agradecemos mucho que haya confiado en AIRZONE y esperamos que lo siga haciendo.
Sin otro particular, un saludo.
Armando Castillejo
Director FinanzasLegal
Corporación Empresarial Altra
acastillejo@airzonecontrol.com
