Estimados señores de MASSOL ENERGÍA:
Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el importe cobrado en concepto de desplazamiento y diagnosis como consecuencia de la intervención realizada para atender una avería en mi instalación.
La instalación fue realizada por su empresa y cuenta, según las condiciones ofrecidas y contratadas, con una garantía de 25 años. En el momento en que se produjo la avería apenas había transcurrido poco más de un año desde su instalación, por lo que considero que la incidencia se encuentra plenamente dentro del periodo de garantía ofrecido.
En estas circunstancias, considero improcedente que se me repercuta el coste del desplazamiento y de la diagnosis necesarios para determinar y atender una avería de una instalación que se encuentra en garantía, especialmente cuando dichos conceptos están directamente vinculados a la comprobación y eventual reparación de una posible falta de conformidad de la instalación.
La garantía no debería quedar limitada exclusivamente a la sustitución o reparación del componente defectuoso, sino que, cuando la incidencia esté cubierta por ella, debe comprender las actuaciones razonablemente necesarias para hacer efectiva dicha garantía, sin trasladar al consumidor costes que sean consecuencia de la propia avería.
Por todo ello, mediante esta comunicación:
1. RECLAMO formalmente la devolución íntegra del importe cobrado en concepto de desplazamiento y diagnosis.
2. Solicito que se me indique por escrito la base contractual y/o legal concreta que, según MASSOL ENERGÍA, permite repercutir dichos gastos al cliente cuando la instalación se encuentra dentro del periodo de garantía.
3. Solicito una copia de las condiciones de garantía aplicables a mi instalación, incluyendo las condiciones concretas que regulen los gastos de desplazamiento, diagnosis, mano de obra y reparación durante el periodo de garantía.
4. Solicito que se me facilite por escrito el diagnóstico realizado y la causa concreta de la avería, así como, en su caso, la identificación del elemento o componente que ha originado la incidencia.
5. Solicito que se me confirme expresamente si la avería ha sido considerada por MASSOL ENERGÍA como una incidencia cubierta por la garantía de la instalación y, en caso contrario, que se me expliquen detalladamente los motivos por los que se excluye de la misma.
Les solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal, y que se me proporcione una respuesta por escrito, suficientemente motivada, en un plazo razonable.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la correspondiente devolución del importe reclamado, me reservo expresamente el derecho a acudir a los organismos y mecanismos de protección de los consumidores que correspondan, incluida la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, en su caso, los organismos públicos competentes en materia de consumo, aportando para ello toda la documentación relativa a la contratación, garantía, avería, intervención y facturación.
Asimismo, solicito que cualquier futura comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito, a efectos de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe indebidamente.
José Manuel Pérez González
DNI: 29442458C
Dirección: Av/ Obrero,60
21290 Jabugo/ Huelva
