El año pasado contraté una suscripción de pago de la aplicación YI IOT, gestionada por ZK (HK) LIMITED.
Posteriormente procedí a cancelar dicha suscripción, por lo que entendía que el servicio había quedado dado de baja y que no se producirían nuevas renovaciones ni cargos.
Sin embargo, este año ZK (HK) LIMITED ha vuelto a cargar en mi método de pago el importe correspondiente a una nueva anualidad, pese a que yo no he vuelto a contratar, activar ni autorizar una nueva suscripción.
Tras detectar el cobro, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de YI IOT solicitando la devolución del importe y una solución definitiva. Hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria.
Además, dentro de la aplicación no encuentro una opción efectiva que me permita eliminar o desvincular el método de pago, lo que me preocupa especialmente ante la posibilidad de que puedan producirse nuevos cargos en el futuro.
Por todo ello, solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado este año, al haberse realizado después de que la suscripción hubiese sido cancelada previamente.
2. La cancelación definitiva de cualquier suscripción que la empresa pueda considerar activa en mi cuenta.
3. Confirmación por escrito de que no se producirán nuevas renovaciones ni cargos.
4. La eliminación o desvinculación de mi método de pago y de cualquier autorización existente para realizar futuros cobros, salvo aquellos datos que la empresa esté legalmente obligada a conservar.
5. Una explicación sobre el motivo por el que se ha producido una renovación y un cobro después de haber cancelado previamente la suscripción.
Dispongo de comunicaciones con el servicio de atención al cliente y puedo aportar la documentación relativa al cargo efectuado y, en su caso, la información disponible sobre la cancelación realizada anteriormente.
No he solicitado ni autorizado la reactivación de la suscripción durante este año, por lo que solicito la devolución del importe cobrado y la confirmación definitiva de la baja.
