Referencia:
Estimada Sra. Rym,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de la plataforma de la OCU.
Hemos revisado detalladamente su caso y le trasladamos a continuación nuestra respuesta, con el objetivo de aclarar lo sucedido:
Con fecha 19 de junio de 2025, usted solicitó correctamente la baja del servicio complementario “Pasaporte 200”, y recibió por ello un correo automático de confirmación. Este mensaje confirmaba exclusivamente la baja de dicho servicio, no de la suscripción principal, que permaneció activa.
Posteriormente, el día 5 de julio de 2025, usted tramitó la baja completa de su suscripción, que quedó efectivamente registrada para su ejecución a 31 de julio de 2025, conforme a las condiciones contractuales vigentes (preaviso y fin de ciclo de facturación mensual).
Entendemos que la confusión pudo haberse originado al pensar que la baja del “Pasaporte 200” implicaba la baja de la suscripción general, pero se trata de servicios distintos y con mecanismos de cancelación independientes. Esta información está detallada en la propia confirmación que recibió.
Adicionalmente, queremos señalar que, durante el mes de junio, usted ya había contactado con nosotros a través del canal de atención al cliente para consultar sobre la posibilidad de congelar temporalmente la suscripción. En esa fecha, el servicio de congelación aún no estaba habilitado, por lo que se le informó de la opción de baja, decisión que finalmente formalizó más adelante.
Por último, le indicamos que el hecho de no haber acudido presencialmente al gimnasio durante el periodo de suscripción no exime del pago de la cuota correspondiente, dado que el servicio se presta de forma continua y con disponibilidad plena durante la vigencia del alta, conforme a las condiciones generales aceptadas al suscribirse.
Lamentamos cualquier malentendido y quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración adicional.
Atentamente,
Contacto VivaGym España
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