Cobro de más

Hola. Como verán, en diciembre y en enero me están cobrando por duplicado. Además, en enero tengo 2 cargos de 1€ y 2€. Solicito la devolución inmediata de lo que no corresponde.

Buenos días José Enrique, Gracias por compartir tu preocupación. Sabemos que cualquier subida de cuota puede resultar incómoda y que todos estamos notando, en mayor o menor medida, el impacto de la situación económica actual. Precisamente por eso queremos explicarte por qué hemos tenido que aplicar este ajuste. En los últimos meses se han incrementado de forma sostenida los costes asociados al mantenimiento y funcionamiento de nuestras actividades: suministros, servicios externos, materiales y, en general, todo lo que depende del IPC y de la subida general de precios. Hasta ahora hemos absorbido esos incrementos sin trasladarlos a la cuota, pero la presión acumulada hacía necesario actualizarla para asegurar la continuidad y la calidad del servicio. La decisión no ha sido sencilla. Hemos intentado que el ajuste sea lo más moderado posible, priorizando mantener el proyecto en buen estado y evitar que futuras subidas tengan que ser aún mayores. El objetivo es poder seguir ofreciéndote el mismo nivel de actividad y atención. El cobro que nos mencionas de 2€ procede justamente del ajuste mensual aplicado a tu cuota en 2026, y esta información se te comunicó previamente mediante correo electrónico a principios de diciembre. Te recomendamos consultar tu bandeja de entrada para revisar ese mail, donde encontrarás todos los detalles sobre el ajuste. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de Synergym. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Y los cobros duplicados? Y el cobro de 1€?

Buenas tardes Jose Enrique, Lamentamos la situación que nos comentas. Según nuestros registros, no se ha producido ningún cargo en la ficha asociada a esta dirección de correo. Para poder ayudarte, ¿podrías enviarnos un justificante bancario del cobro? Es importante que aparezca la terminación de la tarjeta con la que se realizó la operación. Asimismo, queremos recordarte que el cobro de 1 € corresponde a lo indicado en nuestro correo anterior. Por motivos de gestión, te rogamos que cualquier comunicación futura se realice únicamente a través de los canales oficiales de Atención al Cliente, ya que este correo no se encuentra operativo. Puedes contactarnos mediante el siguiente enlace: s:synergym.es/contacta/ Quedamos a tu disposición a través de ese medio para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de Synergym. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

Reclamo por aquí porque es IMPOSIBLE resolver esto por las vías que ofrecéis. Ya reclamé en mi club en diciembre. Lo he vuelto a hacer este mes. Os he escrito por el canal que me decís pero nunca hay agente disponible y siempre quedáis en contactarme, cosa que nunca ocurre. Y mientras tanto, seguís cobrándome todos los meses por duplicado. Les pido que, por favor, consulte datos y no me responda más cosas absurdas. Porque entiendo que la comprensión lectora la deben de tener en el nivel suficiente como para entender lo que les vengo reclamando desde el primer momento. Vuelvo a redactar, a ver si me entiende. Por favor, moléstense en leer lo que les voy a decir y entenderlo. Desde abril me estáis cobrando por duplicado. Por duplicado quiere decir que me estáis cobrando 2 cuotas al mes. ¿Entendéis esto, verdad? Si se molestan en abrir los archivos adjuntos, que son extractos de banco, podrán verlo perfectamente. Comentar al respecto que de septiembre a diciembre hay una 3ª cuota que cobráis que es de mi mujer, pero esta no tiene nada que ver con esta reclamación. Las que reclamo son las otras dos. ¿Es posible que de una puñetera vez lo consulten, dejen de cobrarme por duplicado y me devuelvan mi dinero? Reitero que lo hago vía OCU porque la inoperancia de vuestro canal de atención al cliente es absoluta. Espero que entiendan que si esta vez no recibo repuesta lógica, recurriré a poner una reclamación por escrito en el club (cosa que no quiero porque el personal de este no lo merece) y, con ella, iniciar la reclamación vía judicial. Errores se cometen, lógicamente. Pero que me hagan perder mi tiempo por inoperancia, incompetencia y pasotismo, no lo permito.