CPTES01937001-08Muy Sra. Nuestra,Acusamos recibo de la reclamación CPTES01937001-08 formulada el pasado día 14 de diciembre de 2023 por la que solicita la devolución de los gastos de cancelación de su reserva.Lamentamos comunicarle que no podemos atender su solicitud dado que la aplicación de los gastos de cancelación es conforme a lo dispuesto en el apartado 10 de las Condiciones Generales que forman parte del contrato que Vd. formalizó en el momento de confirmar su reserva, y que estuvieron a su disposición durante el proceso de reserva, reflejándose expresamente en la confirmación de la reserva.De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 10.1 de las condiciones generales, “en el caso de que el Cliente manifieste su voluntad de cancelar los servicios contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación indicadas en el momento de reservar a la formalización del contrato y que,por defecto y como mínimo, al menos siempre incluyen unos gastos de gestión y unos gastos de anulación, tal y como se detalla a continuación en las Cláusulas 10.2 a) y 10.2 b) siguientes”, resultando de aplicación adicionalmente lo dispuesto en el artículo 10.2.c) en el caso de caso de viajes combinados.Las cláusulas 10.2.a) y 10.2.b) escen la aplicación de los siguientes gastos:“a)Los gastos de gestión:- Los gastos de gestión de VAE ascenderán a una cuantía fija de diez euros (10 €).b)Los gastos de anulación, si los hubiere, conforme se indica a continuación:- Los gastos de anulación de los servicios prestados por terceros distintos de las sociedades del Grupo ARAMON (por ej. los consistentes en el alojamiento en escimiento hotelero), serán los determinados por el proveedor de dichos servicios.- Los gastos de anulación de los servicios o actividades prestados por cualquier sociedad del Grupo ARAMON, cuando sean del tipo forfait, alquiler de equipos de esquí o snowboard, o comida en pistas, serán:o Dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a su fecha de inicio: el 100% del importe a que asciendan dichos servicios cancelados.o Con más de cuarenta y ocho (48) horas de antelación: no se aplicarán gastos de anulación en lo que se refiere a los servicios de los tipos indicados que deban prestar cualquiera de las sociedades del Grupo ARAMON.- Para otro tipo de servicios o actividades prestados por cualquier sociedad del grupo ARAMON se aplicarán los gastos de anulación previamente escidos e informados.En todo caso los gastos de anulación totales serán especificados convenientemente previamente a la formalización de la reserva, en la Confirmación de Reserva y en el Bono de Reserva definitivo”.De conformidad con lo anteriormente expuesto, en la anulación de su reserva se han aplicado exclusivamente los gastos de anulación del hotel como gastos de cancelación de servicios prestados por terceros distintos de las sociedades del Grupo ARAMÓN (cláusula 10.2.b), que, como indicábamos, se incorporaron expresamente a la confirmación de su reserva en los términos siguientes:No resultan de aplicación las condiciones de cancelación sin penalización por fuerza mayor que hubiera impedido a VAE prestar el servicio contratado (cláusula 8.2 de las condiciones generales), dado que entre los días comprendidos entre el 19 de diciembre y el 22 de diciembre de 2023, fecha de su reserva, la Estación de esquí de Formigal ha permanecido abierta, habiendo comenzado el inicio de la temporada el pasado día 16 de diciembre de 2023.En consecuencia, no podemos sino rechazar su reclamación.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precise.Atentamente,VIAJES ARAMON – GRUPO ARAMON Urb. Formigal, Edificio CIS22640 FORMIGAL (HUESCA)Tlf. 974 49 8282 * 974 498284www.aramon.esAVISO LEGALEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. La información, valoraciones y opiniones de este correo que tengan un carácter estrictamente personal se entenderán ajenos a la sociedad titular. El remitente no garantiza la seguridad de este correo ni se responsabiliza de los daños que pudiera causar a los equipos o sistemas informáticos.Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.
