Cobro de franquicia

Se me ha cobrado una franquicia de 490 euros por supuesto daño en el coche, la unica informacion que se me ha dado es q el daño del coche esta en la moqueta del maletero.No se me facilita informacion, se me cobra sin haberme dicho nada, y 490 euros por la moqueta del maletero de un coche es algo excesivo, aparte de que solo utilizamos el maletero para llevar las maletas asi que ese daño no puede existir, quiero fotos, documentos y pruebas que lo confirmen, y un presupuesto del cambio de la moqueta.