Cobro de devolución que era gratuita

Hola, Hice la compra online a través de la web de Esports Parra de unas zapatillas que costaron 93.99€. Posteriormente realicé la devolución de esta compra, sin embargo, me han reembolsado solo 89.99€, cuando en la página web aseguran que las devoluciones son gratuitas. He contactado con el establecimiento varias veces para aclarar este asunto pero no he recibido respuesta. Solicito respuesta y aclaración. Un saludo.