Yo, Sami Abdel Jalil Moros, con DNI 17458013R, presento mediante este escrito una RECLAMACIÓN FORMAL por la deficiente atención recibida y por la imposibilidad de ejercer de manera efectiva mi derecho a presentar una reclamación.
EXPONGO
Primero. Que he intentado en reiteradas ocasiones contactar con Carrefour PASS para solucionar mi reclamación relacionada con los cargos efectuados en mi tarjeta, llegando a realizar aproximadamente 30 llamadas telefónicas al servicio de atención indicado por la propia entidad.
Pese a ello, no he obtenido una solución efectiva a mi reclamación.
Segundo. Que, al intentar presentar la reclamación por escrito mediante correo electrónico, se me responde nuevamente remitiéndome al mismo servicio telefónico al que ya he llamado reiteradamente, generándose un círculo absolutamente improductivo que me impide obtener una respuesta formal y dejar constancia adecuada de mi reclamación.
Considero completamente inaceptable que un consumidor que pretende ejercer sus derechos sea simplemente remitido de un canal a otro sin que se tramite su reclamación ni se le proporcione una respuesta por escrito.
Tercero. Que, además, acudí personalmente a una tienda/establecimiento de Carrefour con la intención de presentar una hoja de reclamaciones y no se me permitió presentar la reclamación, circunstancia que considero especialmente grave.
La posibilidad de presentar una reclamación no puede quedar condicionada a que el cliente consiga superar un servicio telefónico que, en mi caso, ha resultado manifiestamente ineficaz.
Cuarto. Que esta situación resulta todavía más injustificable teniendo en cuenta que mi reclamación afecta a cobros que considero indebidos y abusivos, incluyendo un importe de 68,48 € cobrado de manera duplicada y otros 68,48 € correspondientes a intereses/cargos que considero manifiestamente desproporcionados, pese a que la tarjeta nunca fue utilizada.
FUNDAMENTOS
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho de los consumidores a una protección eficaz de sus intereses económicos y sociales y frente a prácticas que puedan resultar abusivas.
Asimismo, la normativa de protección de los consumidores exige que las empresas dispongan de mecanismos adecuados para la atención y tramitación de las reclamaciones de sus clientes.
La reiterada remisión de un consumidor a un canal telefónico al que ya ha acudido en numerosas ocasiones, sin proporcionar una solución ni permitir una adecuada formalización de la reclamación, no constituye una respuesta efectiva a la reclamación planteada.
SOLICITO
Por todo lo anterior:
Que se admita formalmente esta reclamación y se me facilite un número de referencia o justificante de recepción.
Que se me proporcione una respuesta por escrito, sin volver a remitirme al mismo número de teléfono al que ya he acudido reiteradamente.
Que se me explique por escrito por qué no se me permitió presentar una hoja de reclamaciones en el establecimiento de Carrefour al que acudí personalmente.
Que se proceda a revisar íntegramente mi expediente y los cargos efectuados en relación con Carrefour PASS.
Que se tramite igualmente mi reclamación relativa a los 68,48 € cobrados de manera duplicada, solicitando su devolución.
Que se revise y justifique documentalmente el cobro adicional de 68,48 € en concepto de intereses/cargos, teniendo en cuenta que la tarjeta nunca fue utilizada.
Que se me entregue copia de toda la documentación contractual y del desglose de los conceptos cobrados.
Que se me indique expresamente el procedimiento disponible para presentar reclamaciones por escrito sin que se me obligue a utilizar exclusivamente un canal telefónico que ya ha demostrado ser ineficaz en mi caso.
