1. HECHOS
El 29 de octubre de 2026 accedí a PixUpscale con la única finalidad de mejorar puntualmente la resolución de una imagen, realizando un pago de 0,50 CHF (referencia TXN60FBD).
Utilicé el servicio una sola vez y, al comprobar que el resultado no cumplía mis expectativas, no volví a utilizar la plataforma.
En ningún momento tuve intención de contratar una suscripción mensual ni de autorizar cargos recurrentes. Durante el proceso de contratación no se me informó de manera suficientemente clara, destacada e inequívoca de que el pago inicial correspondía a una prueba de únicamente tres días, tras la cual se cobrarían automáticamente 39,95 CHF mensuales.
El 1 de noviembre de 2026 descubrí un cargo de 39,95 CHF en mi tarjeta bancaria (referencia TXNB0F8A), correspondiente a una suscripción que no pretendía contratar.
Procedí inmediatamente a cancelar dicha suscripción (referencia TXN6909B). Mi cuenta mantiene intactos los 300 créditos del nuevo periodo mensual, que no he utilizado.
2. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Los artículos 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establecen obligaciones de información precontractual y requisitos específicos para los contratos electrónicos que implican obligaciones de pago.
El consentimiento para efectuar un pago inicial de 0,50 CHF no acredita por sí solo la aceptación informada de una suscripción mensual de 39,95 CHF.
Asimismo, las propias condiciones de PixUpscale, en sus apartados 15 y 16, establecen que debe informarse previamente sobre el precio posterior al periodo de prueba, la periodicidad de los cobros y la renovación automática.
El apartado 17 contempla supuestos de devolución, incluidos los cobros incorrectos y aquellos en los que exista un derecho legal de reembolso.
Considero que las circunstancias de mi contratación justifican la revisión del consentimiento y la devolución del importe reclamado.
3. SOLICITUD FORMAL
Por todo lo expuesto, EXIJO:
1. La devolución íntegra de los 39,95 CHF cobrados el 1 de noviembre de 2026, mediante el mismo método de pago utilizado.
2. La confirmación escrita de la cancelación definitiva de la suscripción y de la inexistencia de futuros cargos.
3. Una respuesta motivada en caso de negativa, acompañada de la documentación que acredite que las condiciones económicas y la renovación automática fueron comunicadas claramente antes de confirmar el pago inicial.
No acepto créditos, ampliaciones del servicio ni reembolsos parciales como sustitución de la devolución íntegra solicitada.
4. ADVERTENCIA DE ACCIONES POSTERIORES
Solicito una solución satisfactoria en el plazo de cinco días hábiles desde la recepción de esta reclamación.
De no obtenerla, me reservo el derecho a impugnar el cargo ante mi entidad bancaria mediante el procedimiento de chargeback y a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección de consumidores.
La cancelación de futuras renovaciones no resuelve el objeto principal de esta reclamación: recuperar los 39,95 CHF cobrados por una suscripción que no tenía intención de contratar.
Solicito la devolución íntegra e inmediata de los 39,95 CHF.
