El 19/08/2026 acudí a ClickRent Alicante Terminal para recoger un vehículo previamente reservado y pagado a través de Booking.com. El alquiler corresponde al contrato CR2850880ATR y a la factura FRA2601847ATR.
Las condiciones de mi reserva establecían un depósito de 2.000 € y admitían expresamente tarjetas Visa o Mastercard de crédito o débito a nombre del conductor principal. Disponía de los 2.000 € necesarios y presenté una tarjeta de débito física a mi nombre, pero tenía un límite operativo por transacción inferior a esa cantidad.
Ante esta circunstancia manifesté mi voluntad de constituir íntegramente el depósito y propuse hacerlo mediante dos operaciones de 1.000 € con la misma tarjeta. ClickRent lo rechazó. También propuse aceptar voluntariamente un vehículo de categoría inferior que tuviera asociado un depósito menor, alternativa que igualmente fue rechazada.
En la información facilitada con mi reserva se indica el importe del depósito, la admisión de tarjeta de débito y los requisitos de la tarjeta. Se distingue además entre el cobro del depósito con débito y su bloqueo con crédito. Sin embargo, no he encontrado ninguna advertencia de que los 2.000 € deban necesariamente procesarse mediante una única operación ni una prohibición expresa de constituir el depósito en dos operaciones.
En su respuesta escrita posterior, ClickRent afirma que «por política de empresa no es aceptable fraccionar la fianza en varias operaciones ni cambiar de categoría para reducir el depósito». Solicito que la empresa acredite dónde y de qué forma se me comunicaron estas restricciones antes de contratar, dado que resultaron determinantes para poder retirar un vehículo previamente reservado y pagado.
Durante la atención en mostrador se planteó asimismo utilizar la tarjeta de mi acompañante incorporándola como conductora adicional. Manifesté expresamente al empleado que ella no disponía de permiso de conducir y, pese a ello, se me indicó que podía incorporarse para utilizar su tarjeta. Esta alternativa tampoco prosperó por el límite operativo de dicha tarjeta.
Las condiciones de mi reserva establecen expresamente que tanto el conductor principal como los conductores adicionales deben presentar un permiso de conducir válido y en vigor. Solicito que ClickRent explique cómo resultaba compatible la solución propuesta con ese requisito. Su respuesta posterior se refiere a la posibilidad de utilizar la tarjeta de un conductor adicional, pero no aclara la circunstancia de que comuniqué que mi acompañante carecía de permiso de conducir.
Finalmente, la única alternativa que se me ofreció para retirar el vehículo fue contratar ClickRelax por 294 €, reduciéndose la garantía exigida a 200 €, o no recoger el vehículo. Ante la necesidad de disponer del coche durante el viaje, aboné los 294 € y dejé escrita junto a mi firma la expresión «NO ACUERDO» para hacer constar mi disconformidad.
El contrato y los justificantes adjuntos reflejan el cargo de 294 € por ClickRelax y una operación denominada «preautorización» de 200 €. Ambos justificantes identifican la tarjeta utilizada como Visa DEBIT. Se aporta también la imagen de la firma con la anotación manuscrita.
ClickRent reconoce en su respuesta que ClickRelax era «la única alternativa disponible para efectuar el alquiler ante la imposibilidad de procesar la fianza requerida, siendo la otra opción la no recogida del vehículo».
Yo había contratado además una cobertura a través de Booking.com. Soy consciente de que esa cobertura externa no sustituía el depósito ni obligaba a ClickRent a reducir su franquicia, por lo que mi reclamación no se fundamenta en ese extremo. Booking.com comunicó posteriormente la cancelación de su cobertura y el reembolso de los 57,29 € correspondientes. Esta reclamación se limita a los 294 € cobrados por ClickRent.
Tampoco discuto que el depósito del vehículo reservado fuera de 2.000 €, pues esa cantidad figuraba en las condiciones. Mi reclamación se centra en las restricciones operativas que no he encontrado informadas previamente y en cómo su aplicación, junto con el rechazo de las alternativas propuestas, desembocó en un coste adicional de 294 € que aboné dejando constancia de mi disconformidad. No afirmo que las condiciones autoricen expresamente el fraccionamiento: solicito que se identifique la información previa que sustentaba su prohibición.
Presenté reclamación formal ante ClickRent solicitando la devolución de los 294 €. La empresa ha rechazado el reembolso alegando que ClickRelax permaneció activo durante el alquiler y que la imposibilidad de fraccionar la fianza o cambiar de categoría responde a su política de empresa.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 294 € abonados por ClickRelax y una respuesta motivada que identifique dónde y cómo se comunicaron, antes de contratar, las restricciones operativas invocadas para rechazar las alternativas que propuse.
Adjunto un único PDF con el contrato y los justificantes, la respuesta de ClickRent y las capturas relevantes de las condiciones de Booking.com.
