La solicitud (118898) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Lucía (Yoigo Luz y Gas)
4 jun 2025, 16:23 CEST
Hola,
Cuando emitimos una factura al cliente, se le informa con antelación —tanto por correo electrónico como por mensaje de texto— de la fecha prevista para el cobro en su cuenta bancaria. En caso de que, por causas ajenas a nuestra responsabilidad, no se pueda realizar el pago y se produzca la devolución del recibo, se aplican unos gastos de devolución según lo escido en las condiciones las cuales vienen especificadas en su contrato.
Viene especificado en el siguiente párrafo:
“Los gastos de devolución de la entidad bancaria, así como aquellos derivados del cobro extemporáneo, impago u otros gastos de gestión administrativa análogos, serán repercutidos al CLIENTE cuando se deban a la falta de fondos u otras causas impus al mismo, correspondiendo un importe de hasta 15,00 € más impuestos (18,15 € con impuestos incluidos), acumulables al importe pendiente de las facturas impagadas. La COMERCIALIZADORA no los cobrará en la primera devolución, para que el CLIENTE pueda asegurar la corrección de los datos bancarios, si fuera necesario.”
En su caso, se han producido ya tres devoluciones de recibos, por lo que la devolución no ha sido de forma puntual, correspondiendo aplicar los costes por devolución tal y como viene detallado en el contrato.
Cualquier duda o aclaración, estamos a vuestra disposición,
Reclamar
29 may 2025, 20:15 CEST
AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.
Este correo electrónico es un servicio de Yoigo Luz y Gas. Entregado por
Zendesk [9Z2021-W3G7E]
