Hola, al cambiar de domicilio cambie la instalacion del router de mi casa antigua a la nueva, eso lo hizo técnico vestido con un polito serigrafiado con las letras de DIGI, el dispositivo zte zxhn f601 no lo quitó y se quedo en el domicilio anterior, puesto que la instalacion estaba anclada a la pared y es la toma de fibra, al retirar el dispositivo zte h3600 v9 (Router) me dijo que lo guardase porque me llamarian para decirme que hacer con el, esperando la llamada me llegó mi cuota mensual más un cobro de 50€ extra por no devolver el router, me puse en contacto con DIGI para saber que hacer y me dieron un codigo de envio para correos express (empresa con la que ellos trabajan y gestionan estos servicios) el codigo proporcionado fue (CRREC2026040D97D1674) el cual era erroneo y la chica que me atendió en correos tuvo que crear un codigo de envio nuevo por este mismo motivo (6300003199616143), eso fue el dia 14/07 y llegó a las instalaciones de DIGI en Madrid el dia 15/07 a las once de la mañana, segun el albaran.
El pasado viernes 24/07 volví a recibir un mail reclamandome los dos dispositivos que refiero arriba y la fuente de alimentación del router, la cual es la que tengo en mi nuevo domicilio dandole energia al nuevo router, ya que es el mismo modelo. Llamo a la empresa hoy 26/07 para comunicarle todo esto y me dicen:
-1º El tecnico que me informo de manera erronea no pertenece a DIGI sino a una empresa externa (se identifico como el tecnico de DIGI y lo ponia en su polo).
-2º El codigo de envio no me lo tendrian que haber dado porque segun ellos la entrega estaba fuera de plazo y ya no procedia la devolucion.
-3º Una vez que el router ya esta en sus instalaciones me lo siguen reclamando.
-4º No pueden devolverme la factura porque el router no ha sido entregado y tampoco se puede devolver o cancelar esa reclamacion de 50€ que ellos me hacen porque el router no se devolvió.
-5º Le pido que al no cancelarme el pago me devuelvan el router y me dicen que una vez entregado no me lo pueden devolver.
Exijo, que me cancelen el cobro, que desde mi punto de vista no procede puesto que no me informaron correctamente desde el principio, no me llamaron para avisarme de que tenia que devolverlo y tampoco de que existia esa penalización.
