Asunto:
Estimado usuario
Por medio de la presente, damos oportuna contestación a su notificación de fecha 29 de septiembre de 2026 en virtud de la cual se dirigen a REDEXIS S.A.U. (en adelante “Redexis”) con el fin de darnos traslado de la reclamación presentada por consumos facturados.
Redexis, como empresa Distribuidora de gas natural, no mantiene relación contractual con los usuarios finales, siendo las empresas Comercializadoras las responsables de contratar y facturar el suministro a los clientes. A su vez, las Comercializadoras elegidas por los consumidores mantienen contratos de acceso de terceros a la red (ATR) con las empresas Distribuidoras, encargadas de transportar el gas hasta los puntos de suministro, operar las redes de distribución y efectuar la medición de los consumos registrados.
Con fecha 29/12/2025, Redexis recibió de una empresa Comercializadora una solicitud de alta de suministro para el punto de suministro correspondiente al domicilio objeto de la presente reclamación. En atención a dicha solicitud, el 07/01/2026 se realizó visita al suministro y, tras efectuar las comprobaciones reglamentariamente exigibles, se procedió a la puesta en servicio de la instalación hasta la llave de aparato, emitiéndose el correspondiente Certificado de Pruebas Previas y Puesta en Servicio de Instalaciones de Gas. Asimismo, se recabó la documentación reglamentariamente exigible para la puesta en servicio, consistente en el Certificado de Instalación Individual de Gas y el Certificado de la Instalación Térmica debidamente diligenciado por el órgano competente de la Comunidad Autónoma, en este caso el Departamento de Industria del Gobierno de Aragón.
En cuanto a las lecturas del suministro, el equipo de medida se encuentra ubicado en una zona sin acceso directo por lo que la obtención de lecturas reales requiere facilitar el acceso a la vivienda o bien que el usuario aporte la lectura a través de alguno de los canales habilitados al efecto. Cuando no resulta posible disponer de una lectura real, la facturación a la Comercializadora se efectúa mediante lecturas estimadas conforme a lo previsto en la normativa vigente. Así, la facturación correspondiente al periodo 07/01/2026 a 12/02/2026 se realizó utilizando una lectura estimada.
Posteriormente, con fecha 19/03/2026, Redexis recibió de la Comercializadora con la que mantenía contrato ATR una solicitud de baja del suministro. Dado que el contador se encuentra en una ubicación que requiere acceso al interior de la propiedad, no fue posible proceder a su retirada en ese momento, ejecutándose la baja mediante el cierre de la llave de usuario que sí se encuentra accesible y quedando pendiente la retirada física del equipo de medida. Por este motivo, la facturación correspondiente al periodo 13/02/2026 a 27/03/2026 se emitió con estimación.
Tras recibir la presente reclamación, se ha generado una orden de trabajo que ha permitido acceder al equipo de medida y proceder a su retirada, comprobándose que registraba una lectura de 0 m³.
A la vista de dicha lectura, se han ajustado los consumos comunicados a la Comercializadora hasta la fecha de baja del suministro, trasladándole la información resultante para que pueda efectuar, en su caso, la correspondiente regularización de la facturación emitida al cliente.
Esperando haber atendido su solicitud, nos ponemos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna
Atentamente
Gracias por contactar con Redexis.
Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es
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